Обязанности:
Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. Мы растем и ставим амбициозные цели по развитию сервиса, и сейчас ищем менеджера по персональному сопровождению клиентов, который станет надежным помощником для наших VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью. Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете быстро находить решения и хотите делать сервис действительно персональным, будем рады видеть вас в команде. Вам предстоит: Обеспечивать высокий уровень сервиса для VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью, выстраивая индивидуальный и внимательный подход. Предоставлять максимально быстрый и качественный сервис, чтобы клиенты осознавали свою важность для компании и чувствовали персональную заботу. Консультировать премиум-клиентов в чатах и по телефону. Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента. Помогать с решением вопросов, связанных с покупкой Авиа и ЖД билетов, бронированием отелей, организацией туров. Мы ожидаем: Опыт работы с VIP- или премиум-клиентами от 1 года, желательно в сфере туризма, или люксового сервиса. Письменную и устную грамотность, умение общаться простым языком, сохраняя экспертный тон и эмпатию. Внимательность к деталям, логическое мышление и способность находить нестандартные решения в ограниченное время. Развитые навыки активного слушания и умение предвосхищать потребности клиента. Высокую вовлеченность, стрессоустойчивость и готовность помогать клиентам в сложных ситуациях. Гибкость мышления и самостоятельность в принятии решений. Мы предлагаем: Работу с премиум сегментом: возможность выстраивать долгосрочные отношения с ценными клиентами Ozon Travel. Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы. Выбор графика: 2/2: с 20:00 до 08:00; с 21:00 до 09.00 по Мск. Развитие вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в одной из крупнейших компаний. Забота о тебе: ДМС со стоматологией. Приятные бонусы: программы «Рекомендуй друга» и статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся. Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы): Наличие отдельного рабочего места. Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно. Стабильный проводной интернет. Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.Похожие вакансии