Специалист службы технической поддержки (консультационная тех. поддержка)

Обязанности: - общение с пользователями по электронной почте, маршрутизация заявок; - регистрация пользователей в информационных системах, - анализ возникающих ошибок в работе информационных систем - консультирование пользователей; - оформление заявок по каждому обращению. - внедрение и поддержка информационных систем; - классификация и решение поступивших заявок; - взаимодействие с командами разработки программного обеспечения; - мониторинг выполнения заявок, оповещение пользователей; - обучение и консультирование пользователей; - участие в автоматизации деятельности службы технической поддержки; - организация и наполнение базы знаний для пользователей и специалистов техподдержки Требования: - образование среднее профессиональное или высшее, приветствуется IT-образование; - желателен опыт работы в сфере обслуживания не менее 1 года; - умение работать со специализированными программами (например, СЭД, ТЕЗИС, 1С, БАРС и т.д.) будут преимуществом; - уверенная работы на компьютере (офисные программы: word, excel, установка и настройка ПО); - грамотный устный и письменный русский язык; - быстрая обучаемость. Компетенции (знания, умения, навыки), которыми желательно обладать: - умение усваивать большие объемы информации в короткие сроки; - умение работать по регламентам и инструкциям; - доброжелательность, коммуникабельность, внимательность, дипломатичность. - способность анализировать и вникать в детали; - развитые коммуникативные навыки; - умение работать в режиме многозадачности, умение быстро переключаться между задачами и ориентироваться в большом потоке информации; - ответственность; - достаточная самодисциплина, работа требует пунктуальности и точного следования за своими задачами. Условия: - график работы - 5/2 с 8.30 до 17.30, пятница- до 16.15 - обучение стандартам на рабочем месте; - работа в команде для решения уникальных задач; - профессиональное развитие и обучение за счет работодателя; - молодой, амбициозный коллектив единомышленников; - сопричастность к проектам регионального и федерального уровня; - возможность самореализации, при высоких показателях работы и наличии высшего образования, быстрый карьерный рост с повышением зарплаты до 78 500 руб. и более; - офис в центре города; - полное соблюдение ТК РФ; - своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц (оклад + стимулирующие выплаты + выслуга лет + персональный повышающий коэффициент + ежеквартальная премия + материальная помощь к отпуску), зарплата указана от минимума на испытательном сроке (3 мес.), без выслуги лет и до максимальной возможной; ​​ - корпоративные мероприятия (туризм, игры, тренинги и т.п.).