Обязанности:
АГМА | промышленное оборудование | гарантия и сервис | производство О компании АГМА расширяет команду и ищет инженера по гарантийному ремонту и сервисному обслуживанию с перспективой роста до руководителя сервисного направления. Мы в поиске технически сильного специалиста, который сможет разбираться в неисправностях оборудования, вести гарантийные и постгарантийные обращения, контролировать сроки, документы, затраты и качество закрытия заявок. В перспективе, после погружения в продукцию, процессы компании, объекты и сервисную логику, сотрудник сможет вырасти в руководителя сервисного направления и забрать в управление шеф-инженеров. Как у нас принято работать У нас есть принцип, который определяет всё остальное:«Хочешь что-то изменить — начни с себя». Мы не ищем виноватых и не ждём, пока “кто-то наверху всё исправит”. Нам важны люди, которые видят задачу, предлагают решение, берут ответственность и умеют доводить работу до результата. Что для нас важно: Порядочность. Говорим прямо, держим слово, не играем в подковёрные игры.Ответственность за результат. Не за процесс, а за конкретный итог: заявка закрыта, проблема решена, документы собраны, заказчик получил понятный ответ.Системность. Любим, когда процессы работают прозрачно: есть статус, срок, ответственный, документы и понятный следующий шаг.Уважение к людям. Корректно взаимодействуем с заказчиками, коллегами, производством, монтажом и сервисными специалистами.Развитие. Поддерживаем обучение, инициативы и здоровые амбиции.Техническая ответственность. Если проблема возникла на объекте, её нужно не просто “закрыть”, а разобраться в причине и сделать выводы, чтобы она не повторялась. Что ты получишь, придя в АГМА Деньги Белая заработная плата Выплаты без задержек Понятные условия оплаты !!! Для перспективных кандидатов итоговый уровень дохода и дальнейший рост обсуждаются индивидуально на собеседовании с учётом опыта, технической экспертизы и будущей зоны ответственности. Рост и развитие Системная адаптация и поддержка на старте Погружение в продукцию, оборудование, гарантийные процессы и сервисную логику компании Возможность вырасти из инженерной позиции в руководителя сервисного направления Перспектива взять в управление шеф-инженеров после погружения в процессы компании Возможность влиять на снижение рекламаций, контроль затрат, качество оборудования и уровень сервиса для заказчиков Команда и руководство Работа в сильной производственной компании, которая активно развивается Очень крутой и вовлечённый собственник, который не стоит на месте и двигает компанию вперёд Сильная управленческая команда, которая сейчас наводит порядок, выстраивает процессы и систему Здесь ценят инициативу, техническую грамотность, самостоятельность, ответственность и умение принимать решения Условия работы Работа в офисе: г. Чехов, Московская область График: 5/2, с 8:00 до 17:00 Возможны выезды на производство, объекты, монтаж, сервисные работы и рабочие командировки Современная территория компании:тренажёрный зал / спортзалпинг-понг, бильярдоборудованная кухня и зоны отдыха Чем ты будешь заниматься Принимать и вести обращения заказчиков по гарантийному и постгарантийному ремонту, неисправностям оборудования, комплектующим и техническим вопросам. Классифицировать заявки: гарантийный случай, постгарантийный ремонт, платный выезд, запрос комплектующих, консультация, аварийная или критичная ситуация. Собирать и проверять информацию по неисправности: описание проблемы, фото, видео, данные оборудования, условия эксплуатации, документы и историю обращения. Совместно с другими техническими специалистами определять возможные причины неисправности, объём работ и дальнейший маршрут заявки. Обеспечивать прозрачность процесса по каждой заявке: статус, срок, ответственный, следующий шаг, документы, результат и итоговое закрытие. Вести коммуникацию с заказчиками по рекламациям, срокам, условиям ремонта и техническим вопросам. Взаимодействовать с шеф-инженерами и ремонтными бригадами по гарантийным и постгарантийным работам: передавать информацию по объекту, контролировать получение отчётов, актов и подтверждающих документов. Контролировать сбор фото-/видеоотчётов, технических комментариев, актов, дефектных ведомостей и подтверждений выполненных работ. Вести учёт затрат по рекламациям, гарантийным и постгарантийным работам: персонал, командировки, транспорт, комплектующие, подрядчики и дополнительные расходы. Анализировать причины рекламаций: производственный дефект, проектное решение, монтаж, эксплуатация заказчиком, комплектующие, поставщик, ошибки обслуживания или иные факторы. Передавать информацию о причинах рекламаций в производство, отдел качества, технический блок, конструкторский отдел и другие подразделения. Готовить предложения по снижению повторных обращений, минимизации потерь компании на рекламациях и улучшению качества оборудования, монтажа и сервиса. Участвовать в улучшении регламентов, шаблонов документов, маршрутов заявок, отчётности и базы типовых неисправностей. На следующем этапе, после погружения в процессы компании, зона ответственности может быть расширена до координации и управления шеф-инженерами, развития сервисного направления и контроля работы отдела. Этапы роста и будущая зона управления обсуждаются на собеседовании с успешным кандидатом. Нам подойдёт человек, который: имеет технический склад ума и интерес к промышленному оборудованию умеет разбираться в неисправностях, причинах поломок и логике работы технических систем имеет опыт в сервисе, гарантийном ремонте, рекламациях, технической поддержке, эксплуатации, ремонте, монтаже или обслуживании промышленного оборудования понимает, что рекламация — это не просто жалоба, а источник информации для улучшения продукта, сервиса и процессов умеет самостоятельно вести задачу от обращения заказчика до закрытия результата способен принимать решения в зоне своей ответственности и отвечать за их последствия умеет работать со сроками, статусами, документами, отчётностью и затратами умеет анализировать причины проблем, а не просто фиксировать факт неисправности грамотно ведёт переписку, фиксирует договорённости и спокойно работает со сложными ситуациями умеет взаимодействовать с производством, монтажом, закупками, коммерческим отделом, техническим блоком, шеф-инженерами и заказчиками не ждёт постоянных указаний, а сам видит, что нужно уточнить, проверить, согласовать и довести до результата имеет управленческий потенциал и готов развиваться в сторону руководителя сервисного направления Опыт работы с оборудованием для очистных сооружений, водоподготовки, промышленным оборудованием, металлоконструкциями, инженерными системами, монтажом, сервисом или производством будет преимуществом. Что важно знать сразу От работы инженера по гарантийному ремонту и сервисному обслуживанию напрямую зависит репутация компании, скорость решения проблем заказчиков, качество сервиса, контроль затрат и количество повторных рекламаций. Нам нужен человек, который умеет технически разбираться в ситуации, видеть риски, фиксировать причины, контролировать расходы и помогать компании снижать потери на гарантийных случаях. Эта позиция — хороший вход для сильного технического специалиста, который хочет вырасти в руководителя сервисного направления. Для этого важно сначала глубоко вникнуть в продукцию, объекты, процессы, гарантийные случаи и работу шеф-инженеров. Здесь важно думать, проверять, задавать вопросы, фиксировать договорённости, предлагать решения и не оставлять спорные моменты “на потом”. Если чувствуешь, что это про тебя — откликайся!Мы внимательно читаем все отклики и даём обратную связь.Похожие вакансии
Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования
От 75 000 до 75 000 руб.
Чехов
МУНИЦИПАЛЬНОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ "ЯНТАРЬ ДВ" ВАНИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ
Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования
От 50 000 до 55 000 руб.
Чехов
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РОДНИК"
Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования (Водоотведение))
От 31 000 до 67 000 руб.
Чехов
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ "ЧЕХОВСКОЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЕ ХОЗЯЙСТВО"
Рабочий по комплексном обслуживанию и ремонту здания
От 27 093 до 40 600 руб.
Чехов
МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "КИРЕЕВСКИЙ ЦЕНТР ОБРАЗОВАНИЯ № 2" МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ КИРЕЕВСКИЙ РАЙОН