Обязанности: Прием входящих вопросов через чат и прием звонков: Консультирование клиентов Банка по широкому спектру вопросов (условия обслуживания, работа с кредитом, дистанционные сервисы, операции по счетам). Помощь в решении возникающих вопросов «здесь и сейчас». Исходящие консультационные звонки: Информирование клиентов о возможностях продуктов и услуг Банка, проведение опросов качества обслуживания, подтверждение операций, консультации по вопросам клиента, обновление контактных данных (без агрессивных продаж, только экспертная консультация). Работа в CRM-системе: Ведение детальной записи каждого обращения, регистрация обращений, поиск клиентов. Соблюдение регламентов: Работа строго в рамках внутренних процедур Банка, законодательства РФ (включая 115-ФЗ) и стандартов качества обслуживания и телефонной коммуникации. Требования: Грамотная речь Печать вслепую от 100 зн/мин и готовность работать за двумя мониторами. Опыт в поддержке или клиентском сервисе приветствуется, но готовы рассмотреть кандидатов без опыта с отличной дикцией и желанием учиться. Образование среднее специальное, высшее или неоконченное. Условия: Фиксированный оклад 50 000 тыс + ежемесячная премия. Графики на выбор: 5/2 или 2/2, полный день (8 часов) или сокращенный (4–6 часов). Расширенный ДМС со страхованием жизни после испытательного срока, частичная оплата питания. Оплата отпуска и больничного сверх ТК РФ, скидки от партнеров. Реальный карьерный рост в профессиональной команде.
Похожие вакансии