Обязанности:
Специалист отдела сопровождения кредитных сделок (Работа с обращениями) — «Авто Финанс Банк» Чем предстоит заниматься: Разбирать обращения: Анализировать жалобы и запросы клиентов, определять суть проблемы и сроки ответа согласно регламентам Банка России. Готовить официальные ответы: Писать грамотные разъяснения для клиентов со ссылками на законы и условия договора. Решать сложные кейсы: Взаимодействовать с техподдержкой и смежными отделами для устранения сбоев и эскалации проблем. Контролировать процессы: Следить за сроками обработки обращений, вести отчетность и работать во внутренних системах банка. Что мы ждем от вас: Высшее или неоконченное высшее образование. Опыт работы с претензиями и обращениями клиентов от 1 года. Грамотная письменная речь и умение писать в официально-деловом стиле. Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook). Высокая ответственность, системное мышление. Условия: Стабильный фиксированный оклад 50 000 рублей (gross) + ежемесячная премия. График 5/2 (офис). Полное соблюдение ТК РФ, ДМС. Скидки от компаний-партнеров. Реальный карьерный рост внутри крупного банка.Похожие вакансии