Обязанности:
⭐ О компании appzone.co — федеральная франчайзинговая сеть, специализирующаяся на продаже техники премиальных брендов (Apple, Samsung, Dyson и др.). Пройдя путь от амбициозного стартапа до масштабного игрока рынка, мы продолжаем активно развивать собственные филиалы и партнерскую сеть по всей стране. Мы создаем сервис нового поколения, где технологии встречаются с заботой о клиенте. Наша команда — это сообщество профессионалов, объединенных общими ценностями: скоростью, гибкостью и стремлением к инновациям. В appzone.co мы не просто выполняем задачи — мы влияем на результат. 📝 Описание вакансии В связи с активным развитием и расширением розничной сети и call-центра, мы ищем Специалиста отдела контроля качества (ОКК). Нам нужен внимательный, системный и проактивный сотрудник, который готов работать в быстром темпе и станет главным хранителем стандартов нашего сервиса. Ваша работа напрямую будет влиять на лояльность клиентов, конверсию в продажи и общую прибыль компании. Эта роль — для тех, кто умеет видеть детали за цифрами и звуковыми дорожками, не боится динамики и хочет развиваться в технологичной компании. ⚙️ Чем предстоит заниматься Аудит коммуникаций: регулярный анализ и оценка качества работы менеджеров call-центра и сотрудников розничных торговых точек. Контроль стандартов: проверка видео с камер, телефонных звонков, текстовых переписок в мессенджерах и CRM на соответствие регламентам и скриптам компании. Речевая аналитика: внедрение, настройка и работа с инструментами автоматической речевой аналитики для оперативного поиска зон роста в продажах. Анализ метрик и NPS: замер, расчет и глубокий анализ индекса потребительской лояльности (NPS), выявление причин негативных оценок. Аналитика и отчетность: подготовка регулярных сводных отчетов для руководства по качеству обслуживания, эффективности продаж и соблюдению чек-листов. Развитие системы: участие в оптимизации и доработке чек-листов, регламентов и самой системы контроля качества. Кросс-функциональное взаимодействие: передача обратной связи руководителям отделов продаж и call-центра для оперативного исправления ошибок и повышения конверсии. 🎯 Что мы ожидаем от кандидата Мы ищем единомышленника, который усилит нашу команду. Для нас важно: Опыт работы в отделе контроля качества (ОКК) от 1 года (опыт в сфере ритейла электроники или крупного e-commerce будет весомым преимуществом). Понимание методологии оценки звонков/чатов и расчета метрик качества (CSAT, NPS). Опыт работы с системами речевой аналитики и современными CRM-системами. Высокий уровень концентрации внимания, усидчивость, аналитический склад ума и объективность. Хорошие коммуникативные навыки: умение аргументированно и конструктивно доносить до руководителей результаты проверок. 🎁 Почему стоит выбрать appzone.co? Мы создали среду, в которой работа в удовольствие — это реальность. Став частью нашей команды, ты получаешь: Стабильная работа в крупной, амбициозной и быстрорастущей федеральной компании. Официальное трудоустройство и прозрачная система мотивации (оклад + KPI за достижение целевых показателей качества). График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00/ возможен гибридный график после ИС. Формат: работа в офисе в дружном коллективе и в комфортных условиях. Возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании. Культуру здравого смысла: у нас минимум бюрократии, быстрые решения и поддержка со стороны отдела контроля качества и службы заботы. Твои идеи будут услышаны. Энергичное комьюнити: мы вместе работаем на результат, участвуем в крутых корпоративных ивентах и конкурсах от компании. Присоединяйся к appzone.co. Здесь твои амбиции получают ресурсы, а идеи — жизнь. Стань частью команды, которая задает темп! 🚀Похожие вакансии