Обязанности:
Кто мы: Компания, оказывающая услуги в области системного администрирования и технической поддержки малого и среднего бизнеса. Наши клиенты — это компании, для которых стабильность IT-инфраструктуры критична. Чтобы все заявки клиентов обрабатывались оперативно и клиенты всегда были в курсе хода работы над заявкой — мы ищем координатора, который будет держать всё под контролем. Чем предстоит заниматься: Приём и обработка входящих обращений: Принимать заявки от клиентов по телефону, в мессенджерах и по e-mail Выяснять суть обращения, уточнять важные детали Вежливо и грамотно коммуницировать с клиентами Ведение задач в системе: Заводить задачи в корпоративную CRM/трекер задач Формулировать суть заявки понятным языком Присваивать приоритет и дедлайн Назначение исполнителей: Понимать зону компетенции каждого IT-специалиста (квалификацию и возможность выезда к клиенту) Распределять задачи между сотрудниками по логике и загрузке Контроль исполнения: Следить, чтобы задачи не зависали (в конце дня не должно быть задач, по которым клиент не получил обратную связь) Напоминать исполнителям о сроках Проверять, чтобы задачи не терялись в системе Информирование клиентов: Сообщать о статусе их заявок Подтверждать выполнение или перенос сроков Уточнять договорённости и фиксировать результаты Наш идеальный кандидат: Имеет опыт работы диспетчером / офис-менеджером / координатором (желательно в IT, техподдержке, сервисной компании) Понимает базовые IT-термины: VPN, сетевые диски, резервное копирование, удалённый доступ, почтовые клиенты и т.п. Умеет работать с CRM или трекерами задач Обладает системным мышлением и склонен к порядку в задачах Внимателен, дисциплинирован и умеет работать с несколькими задачами одновременно Умеет вежливо и грамотно общаться с людьми Что мы предлагаем: Полный рабочий день в уютном офисе Обучение и введение в процессы Чёткие инструкции и процессы + поддержка от команды Задачи каждый день — скучно не будет! Возможность профессионального роста в сторону менеджмента или технической роли (если интересно)Похожие вакансии
От 27 093 до 27 093 руб.
Брянск
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ СТАЦИОНАРНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ "ТРУБЧЕВСКИЙ ДОМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"