Обязанности:
Кто мы: Компания, оказывающая услуги в области системного администрирования и технической поддержки малого и среднего бизнеса. Наши клиенты — это компании, для которых стабильность IT-инфраструктуры критична. Чтобы все заявки клиентов обрабатывались оперативно и клиенты всегда были в курсе хода работы над заявкой — мы ищем координатора, который будет держать всё под контролем. Чем предстоит заниматься: Приём и обработка входящих обращений: Принимать заявки от клиентов по телефону, в мессенджерах и по e-mail Выяснять суть обращения, уточнять важные детали Вежливо и грамотно коммуницировать с клиентами Ведение задач в системе: Заводить задачи в корпоративную CRM/трекер задач Формулировать суть заявки понятным языком Присваивать приоритет и дедлайн Назначение исполнителей: Понимать зону компетенции каждого IT-специалиста (квалификацию и возможность выезда к клиенту) Распределять задачи между сотрудниками по логике и загрузке Контроль исполнения: Следить, чтобы задачи не зависали (в конце дня не должно быть задач, по которым клиент не получил обратную связь) Напоминать исполнителям о сроках Проверять, чтобы задачи не терялись в системе Информирование клиентов: Сообщать о статусе их заявок Подтверждать выполнение или перенос сроков Уточнять договорённости и фиксировать результаты Наш идеальный кандидат: Имеет опыт работы диспетчером / офис-менеджером / координатором (желательно в IT, техподдержке, сервисной компании) Понимает базовые IT-термины: VPN, сетевые диски, резервное копирование, удалённый доступ, почтовые клиенты и т.п. Умеет работать с CRM или трекерами задач Обладает системным мышлением и склонен к порядку в задачах Внимателен, дисциплинирован и умеет работать с несколькими задачами одновременно Умеет вежливо и грамотно общаться с людьми Что мы предлагаем: Полный рабочий день в уютном офисе Обучение и введение в процессы Чёткие инструкции и процессы + поддержка от команды Задачи каждый день — скучно не будет! Возможность профессионального роста в сторону менеджмента или технической роли (если интересно)Похожие вакансии
От 39 000 до 40 000 руб.
Брянск
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ "КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА БРЯНСКА"
От 27 093 до 27 093 руб.
Брянск
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ СТАЦИОНАРНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ "ТРУБЧЕВСКИЙ ДОМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"
От 27 093 до 27 093 руб.
Брянск
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ СТАЦИОНАРНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ "ТРУБЧЕВСКИЙ ДОМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"