Обязанности:
О нас Мы — быстрорастущая криптокомпания, создающая будущее онлайн-развлечений на блокчейне. Наша миссия — обеспечивать выдающийся пользовательский опыт, объединяя качественную поддержку клиентов, активные сообщества и инновационные цифровые продукты. Мы считаем, что сильная поддержка и сильное сообщество идут рука об руку, и ищем человека, который сможет взять на себя обе эти задачи. Мы ищем проактивного и внимательного к деталям Customer Support & Community Manager, который будет обеспечивать отличный пользовательский опыт через каналы поддержки и крипто-сообщества. Эта роль сочетает работу на первой линии поддержки клиентов с активным развитием и управлением сообществом, обеспечивая быстрое решение вопросов пользователей, понятную коммуникацию и сильное присутствие бренда на ключевых Web3-платформах. Чем вы будете заниматься Поддержка пользователей Обрабатывать 40–60+ ежедневных обращений в live-chat и по email (через Intercom). Решать вопросы, связанные с криптотранзакциями (депозиты, вывод средств, кошельки, подтверждения сети). Устранять технические проблемы быстро и понятно для пользователя. Корректно эскалировать баги и информировать пользователей о статусе решения. Документировать решения и расширять базу знаний / FAQ. Поддерживать уровень удовлетворённости пользователей (CSAT) 95%+ и время первого ответа менее 5 минут. Управление сообществом Активно развивать и поддерживать присутствие в: X (Twitter) Discord Telegram Reddit Создавать и публиковать вовлекающий контент для крипто-аудитории. Оперативно отвечать на комментарии, личные сообщения и вопросы сообщества. Следить за трендами в криптоиндустрии, чтобы сохранять культурную актуальность. Модерировать сообщества и поддерживать позитивную и прозрачную коммуникацию. Отслеживать метрики вовлечённости и готовить еженедельные отчёты. Передавать обратную связь от сообщества командам продукта и маркетинга. Кого мы ищем Обязательные требования Свободный или нативный английский с сильным и естественным стилем письменной коммуникации. 2+ года практического опыта работы с криптовалютами (кошельки, комиссии gas, CEX/DEX, ончейн-транзакции). 1+ год опыта в клиентской поддержке с измеримыми KPI. Опыт работы с Intercom (или аналогами: Zendesk, Freshdesk). Опыт ведения аккаунтов в X (Twitter) и Crypto Twitter, включая публикации и взаимодействие с аудиторией. Глубокое понимание культуры Crypto Twitter и динамики Reddit. Опыт модерации сообществ в Discord/Telegram. Чувство тона коммуникации: понимание, когда быть неформальным, а когда — профессиональным. Предпочтительный часовой пояс: GMT+2 – GMT+4 (Европа / СНГ / Ближний Восток / часть Азии). Будет плюсом Знание систем provably fair. Понимание показателей RTP и house edge. Опыт создания вирусного криптоконтента. Знание принципов ответственной игры. Базовое понимание аналитических инструментов (например, Twitter Analytics). Почему стоит присоединиться к нам Полностью удалённая работа. Конкурентная зарплата в зависимости от опыта. Возможность напрямую влиять на развитие поддержки и социальных каналов. Работа на пересечении криптоиндустрии, цифровых продуктов и комьюнити. Быстрорастущая амбициозная команда с реальным влиянием на продукт.Похожие вакансии
Support Manager / Agent Manager / Менеджер входящих обращений (в офис, Брянск)
Договорная
Брянск
CLOUDFRONT LTD
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (KAM/Key Account Manager)
От 90 000 руб.
Брянск
Брянский рыбоперерабатывающий комбинат Океан