Обязанности:
Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе, ведение инцидентов с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу знаний; Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы; Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного обеспечения; Оказание помощи в решении технических проблем при использовании программного обеспечения и оборудования; Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев; Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей.
Требования:
Среднее или высшее (не обязательно) образование, желательно профильное; Хорошие коммуникативные навыки; Уверенное знание ПК и офисных программ, возможен незначительный ремонт неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий; Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы; Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей; Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; Умение работать и разбираться с технической документацией; Знание английского (чтение со словарем тех. документации).Похожие вакансии
Специалист по документообороту
От 50 000 до 60 000 руб.
Бор
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
От 30 000 до 50 000 руб.
Бор
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА № 3 Г. БАЛАБАНОВО"
От 70 000 до 70 000 руб.
Бор
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА № 40 КУРОРТНОГО РАЙОНА"
От 100 000 до 100 000 руб.
Бор
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЭВОЛЮЦИЯ КОМФОРТА"
От 55 000 до 60 000 руб.
Бор
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ДЕТСКО-ЮНОШЕСКАЯ СПОРТИВНАЯ ШКОЛА"
От 27 093 до 27 093 руб.
Бор
ОВО по Боровскому району – филиал ФГКУ,,УВО ВНГ России по Калужской области “