Обязанности: Общее руководство контакт-центром: управление процессами; управление персоналом; внедрение технологий; аналитика. Организация претензионной работы: контроль сбора первичных данных о претензиях, жалобах и возвратах через все каналы связи (звонки, чаты, почта); классификация сложных жалоб и передача их профильным специалистам или юристам; обеспечение соблюдения регламентных сроков рассмотрения и ответа на претензии; подключение к урегулированию конфликтов с VIP-клиентами для предотвращения оттока. Взаимодействие с другими отделами и отчетность. Требования: Системный профессионал, с высшим образованием, с аналогичным опытом работы от 3 лет. Развитые управленческие навыки, умение брать ответственность на себя, лидерские качества, грамотная речь, коммуникабельность. Умение обучать - это обязательные требования на любой руководящей позиции. Человек с активной жизненной позицией, энергичный и дружелюбный. Хорошие организаторские способности. Условия: Стабильные и своевременные выплаты заработной платы, - уверенность в завтрашнем дне. Справедливое и адекватное руководство. Постоянный профессиональный, личностный и карьерный рост. Современная CRM - система позволяющая оптимизировать процессы работы. Официальное оформление согласно ТК РФ (отпускные, больничные). Корпоративные скидки на услуги компании. график 5/2 - суббота и воскресенье выходные.
Похожие вакансии
Художественный руководитель Центра культурного развития "Прибрежный"
От 32 000 до 54 500 руб.
Белгород
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "НОВООСКОЛЬСКАЯ КЛУБНАЯ СИСТЕМА"
От 40 000 до 42 000 руб.
Белгород
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ЧАСТНОЕ ОХРАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ "АЛЬТЕРНАТИВА ПИТОН"