Инженер технической поддержки в HoReCa

Мы ищем опытного инженера технической поддержки на вечернюю смену. Специалиста, который знает, как устроен ресторан изнутри, и сможет самостоятельно решить 90% обращений без эскалации. Если ты устал от хаоса, нестабильных ЗП и работы в компаниях, где техподдержка лишь «приложение к продажам», а не полноценный сервис - тебе к нам! Условия: Стабильный доход от 65 000 руб. Точная сумма обсуждается после прохождения тестового задания и собеседования, мы оценим твой реальный уровень и опыт. График 5/2 с 18:00 до 03:00 (по г. Барнаулу, 14:00-23:00 по МСК). На время испытательного срока (около 1-3 месяцев) дневной график 09:00-18:00 (по г. Барнаулу, 13:00-22:00 по МСК) для полноценного оплачиваемого погружения в процессы. Официальное оформление по ТК РФ сразу после испытательного срока. Отпуск 28 календарных дней согласно ТК РФ. Карьерный рост: у нас есть реальные примеры, когда инженеры техподдержки вырастали до проектных менеджеров, аккаунт-менеджеров и руководителей отделов. Корпоративная культура: отсутствие строгого дресс-кода, регулярные корпоративные мероприятия. Современный стек: работаем с актуальными технологиями удаленного доступа, оборудованием, облачными сервисами. Обязанности: Прием и обработка обращений клиентов (телефон, мессенджеры), регистрация обращений в Service Desk. Удаленная диагностика, настройка и решение проблем с кассовым и офисным оборудованием, ПО iiko и R-Keeper, сетевым оборудованием. Взаимодействие со сторонними техническими поддержками (провайдеры, вендоры ПО и оборудования). Консультирование клиентов по техническим вопросам (от настройки рабочего места до сложных интеграций). Участие в выездных задачах на объекты клиентов (≈10% рабочего времени, по необходимости). Изучение новых технологий и сервисов в сфере HoReCa. Мы поощряем инициативу и внедрение новых решений. Требования: Опыт работы в сервисной поддержке сферы HoReCa от 1 года. Уверенное знание и опыт работы с ПО iiko. Опыт обслуживания кассового оборудования (АТОЛ, Штрих-М, Эвотор и аналоги). Понимание сетевых технологий (TCP/IP, настройка роутеров, коммутаторов). Умение работать в режиме многозадачности и стрессовых ситуаций. Грамотная устная и письменная речь. Базовые знания SQL (написание простых запросов). Опыт работы с облачными сервисами и технологиями удаленного доступа (RDP, AnyDesk, TeamViewer и аналоги). Личные качества: Ответственность и самостоятельность в работе. Умение объяснять сложное простым языком, ведь клиенты не всегда технари. Готовность сохранять спокойствие, когда клиент звонит в стрессе. Желание развиваться и расти в сфере автоматизации HoReCa. Как проходит отбор Короткое видеоинтервью с нашим HR (15-20 минут) - знакомство, ответы на вопросы. Собеседование с руководителем технической поддержки (40 минут). Тестовое задание на основе небоевых задач (оцениваем твои реальные навыки и подход к решению задач) + обсуждение ЗП по результатам тестового. Выход на работу. Где мы находимся Главный офис компании находится в Барнауле, но мы рассматриваем кандидатов из любого города - работа полностью удаленная. Жми «Откликнуться», чтобы мы могли связаться с тобой и обсудить дальнейшие шаги по сотрудничеству! Вакансия подойдет, если вы ищете работу: инженером технической поддержки / helpdesk / service desk, системным администратором в сфере HoReCa, специалистом по iiko / R-Keeper / кассовому оборудованию, сервисным инженером POS-систем, специалистом технической поддержки ресторанов и кафе.