Обязанности:
В связи с расширением штата приглашаем на вакансию Руководитель колл-центра Задачи: Организация и управление работой колл-центра (входящие/исходящие звонки, мессенджеры, онлайн-запись) Обеспечение выполнения KPI: конверсия в запись, скорость ответа, уровень сервиса, снижение потерь обращений Разработка и внедрение скриптов, стандартов общения и контроля качества Анализ показателей (нагрузка, эффективность операторов, причины отказов) и внедрение улучшений Обучение, адаптация и развитие сотрудников колл-центра Взаимодействие с медицинским персоналом и администрацией для синхронизации процессов Работа с жалобами и сложными обращениями пациентов Внедрение и оптимизация CRM/телефонии, участие в автоматизации процессов Требования: Опыт управления колл-центром от 2 лет (желательно в медицине или сервисной сфере) Понимание метрик колл-центра и опыт работы с KPI Навыки построения команды, обучения и мотивации сотрудников Опыт внедрения скриптов и стандартов качества Уверенный пользователь CRM-систем и аналитики Высокий уровень клиентоориентированности и системное мышление Ключевые показатели эффективности: Конверсия обращения в запись Доля пропущенных обращений Скорость ответа и обработки Уровень удовлетворенности пациентов (NPS/CSI) Выполнение плана по записи Мы предлагаем: Достойный доход: оклад + бонус за выполнение KPI 5/2, с 9:00 до 18:00 Официальное трудоустройство Льготное обслуживание у специалистов клиники (бесплатное посещение докторов сотрудником/близкими родственниками, скидки на лабораторные исследования) О компании: Сеть медицинских клиник уже 16 лет заботится о здоровье детей и взрослых. Это уверенность для родителей, внимание к каждому пациенту и забота о здоровье всей семьи. Мы входим в ТОП-10 медицинских организаций региона и являемся лауреатами конкурса «Лучшие товары и услуги России».Похожие вакансии
Оператор call-центра, специалист контактного центра
От 50 000 до 58 000 руб.
Барнаул
Усачев Антон Александрович