Мы — эксперт в области IT-интеграции с 25-летним опытом работы на рынке ритейла. Основной профиль — комплексная автоматизация предприятий розничной торговли, ресторанного бизнеса, гостиничного сектора и развлекательных центров. Обеспечиваем полный цикл услуг: от выбора и установки техники до обучения сотрудников и круглосуточной технической поддержки. Компания «Ритейл Сервис» приглашает на позицию Руководителя по сервису 1С. Рассматриваем также консультантов 1С и аналитиков, заинтересованных в развитии в управленческом направлении. Цель должности: Обеспечить выполнение SLA и поддержание высокого уровня NPS по сервису. Обязанности: Контролировать выполнение заявок от клиентов, обеспечивая соблюдение сроков и качества работы; Следить за объемом выполненных работ по сервисным договорам; Назначать ответственных за выполнение задач и контроль их исполнения; Вести переговоры по заключению, перезаключению и корректировке сервисных договоров; Уведомлять клиентов при превышении предоплаченного объема работы; Выставлять счета и акты за разовые услуги и работы вне рамок договоров; Поддерживать и развивать отношения с клиентами; Согласовывать технические задания и работы по проектам автоматизации. Требования: Опыт работы в сфере обслуживания клиентов и сопровождения сервисных договоров не менее 3 лет; Знание процессов и методов управления уровнем сервиса, опыт работы с SLA и NPS; Навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций; Опыт работы с продуктами 1С: Управление торговлей 11, 1С: ERP, 1С: КА; Опыт контроля выполнения заявок, ведения отчетности и выставления счетов; Навыки управления командой; Отличные коммуникативные и организационные навыки. Мы предлагаем: Удобный график 5/2, с 9:00 до 18:00 с гибким перерывом; Стабильность: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании; Комфорт: комфортный офис (столовая, тренажерный зал, кофемашина, свежие фрукты, зона отдыха); Неформальная атмосфера: без строгого дресс-кода; Драйв: корпоративные мероприятия, тимбилдинги и командные выезды (включая поездки в Горный Алтай).
Похожие вакансии