Обязанности: первичная диагностика и сбор сведений о проблемах в работе программного обеспечения и аппаратной части компьютеров; приём и фиксация (телефон, почта, телеграмм, онлайн чат, redmine) заявок от пользователей, контроль процесса их устранения; категоризация обращений пользователей, самостоятельное решение типовых вопросов пользователей в соответствии с инструкциями (удаленно посредством ПО Ассистент или аналогичных), при необходимости осуществление коммуникации между пользователями и исполнителями; консультация пользователей по вопросам работы программного обеспечения и приложений, используемых в организации; участие в дополнительных мероприятиях совместно с разработчиками информационной системы (уведомление пользователей о новом функционале, сбор сведений об инцидентах и т.д.); формирование базы знаний по инцидентам. Требования: техническое образование; опыт работы по поддержке пользователей; изучение программных продуктов компании; опыт диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей; умение локализовать неисправности программного обеспечения; знание принципов работы компьютерных сетей и протоколов; уметь взаимодействовать с людьми, ясно излагать свои мысли, корректно и вежливо общаться с клиентами; навык объяснять сложные вещи простым языком; умение писать SQL запросы будет конкурентным преимуществом опыт работы с медицинскими и/или аптечными учреждениями будет конкурентным преимуществом Условия: стабильная работа в компании, являющейся ключевым партнером для государственной аптечной сети Алтайского края; график работы: с 08:00 до 17:00, пятидневная рабочая неделя (сб., вс. -выходной);
Похожие вакансии