Менеджер/управляющий отделом по обслуживанию клиентов (Правобережный тракт, 25)

Обязанности: Работа с качеством обслуживания, отслеживание тенденций, внедрение улучшений для создания "теплого" сервиса на высоком уровне; Координация работы смены кассиров-консультантов; Организация работы всех секторов: линия касс, информационное бюро, возврат товара, отдел по работе с юридическими лицами; Оперативная работа с графиком: распределение времени и перерывов кассиров между специализациями в зависимости от величины покупательского потока; Обеспечение условий для работы кассиров: наличие расходных материалов, исправность техники (терминалы, сканеры, сейфы); Обучение кассиров специализациям; Работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания; Взаимодействие с главной кассой (открытие, закрытие смены, пересчет сейфа, контроль денежной наличности, размен фонда, инкассация). Требования: Опыт работы в клиентском сервисе, понимание и желание сделать для клиента лучший сервис; Энергичность, готовность к интенсивной работе; Опыт управления людьми и процессами; Организаторские способности, опыт принятия самостоятельных решений; Желателен опыт работы в сферах с высокой интенсивностью обслуживания и условиях многофункциональности; Условия: Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1го дня работы; График работы 5/2, плавающие выходные (смены по 8 часов с 8:00 до 17:00, c 11:00 до 20:00, с 13:00 до 22:00); Фиксированный оклад (по итогам собеседования) + 5% от оклада ежемесячно за отработку всех рабочих дней + квартальные премии по результатам работы магазина; Корпоративный транспорт (вечерняя доставка после 22:00); Корпоративное обучение и доступ к базе знаний; Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста; Работа в команде профессионалов; Уютная столовая, кафе для сотрудников; Корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами; Стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал.