Обязанности:
Добрый день! Благодарим за отклик на вакансию оператора call-центра (удалённо). Ниже — вся ключевая информация по позиции. Формат работы: удалённыйЗанятость: полнаяГрафик: сменный 2/2, 5/2, 6/1 (12-часовые смены) Варианты смен:08:00–20:00 / 09:00–21:00 / 10:00–22:00 / 11:00–23:00 / 12:00–00:00 / 13:00–01:00Перерывы: 1,5 часа (15/15/30/20)О роли Мы усиливаем команду клиентского сервиса и ищем специалистов, которые умеют вести диалог спокойно, уверенно и по делу. Работа строится по стандартам качества с фокусом на клиентский опыт. Задачи: * Приём входящих звонков* Консультация клиентов по продуктам и услугам* Оформление обращений (тикеты)* Решение вопросов с первого контакта* Работа по скриптам и стандартам качества Требования: * Чёткая речь* Готовность работать с включённой камерой на обучении* Коммуникабельность, стрессоустойчивость* Готовность работать по KPI Технические требования: * ПК/ноутбук* Windows 10* ОЗУ от 4 ГБ* Проводной интернет (или готовность подключить)* Скорость интернета от 80 Мбит/с KPI (система оценки): * AHT — до 2:30* FCR — не менее 87%* Качество обслуживания — от 60%* CSAT — от 90% Критические ошибки (недопустимы): * Ошибки идентификации клиента* Превышение холда (более 2 минут)* Ошибки в тикетах* Некорректные эскалации* Неполная консультация* Грубость, сброс клиента Обучение: Проходит онлайн* День 0: настройка ПО, доступы, анкета* Далее: вводный курс, встреча с командой, практика Срок обучения: 10 рабочих днейОплата: 500 руб./день Дата старта обучения: Доход: За 15 рабочих дней — 48 000 рублейЗа 25 рабочих дней — 78 000 рублейПохожие вакансии