Обязанности:
Основные обязанности управляющего СТО 1. Управление производственной деятельностью: организация и контроль работы СТО: распределение задач между мастерами, механиками, диагностами и другими сотрудниками; обеспечение выполнения плановых показателей по объёму и качеству услуг; контроль соблюдения технологических процессов и стандартов ремонта; внедрение новых технологий и методов обслуживания автомобилей. 2. Работа с клиентами: обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворённости клиентов; рассмотрение жалоб и претензий, принятие мер по их устранению; формирование долгосрочных отношений с клиентами, развитие программ лояльности; контроль качества консультаций и информирования клиентов о ходе ремонта. 3. Материально‑техническое обеспечение: организация закупок запчастей, расходных материалов и оборудования; контроль наличия необходимых запасов на складе; проверка сопроводительной документации и сертификатов на запчасти и материалы; оптимизация расходов на закупки, поиск надёжных поставщиков. 4. Финансово‑экономическая деятельность: планирование бюджета СТО и контроль его исполнения; анализ финансовых показателей: выручки, рентабельности, себестоимости услуг; формирование ценовой политики и корректировка тарифов на услуги; ведение отчётности и предоставление данных руководству. 5. Кадровые вопросы: подбор, адаптация и обучение персонала; составление графиков работы сотрудников; мотивация и стимулирование персонала, применение мер поощрения и взыскания; проведение инструктажей по охране труда и технике безопасности. 6. Контроль качества и безопасности: проверка качества выполненных работ перед выдачей автомобиля клиенту; соблюдение норм охраны труда, пожарной и электробезопасности; поддержание санитарно‑гигиенических условий на рабочих местах; контроль технического состояния оборудования и инструментов. 7. Административно‑хозяйственная работа: поддержание чистоты и порядка на территории СТО; организация обслуживания и ремонта оборудования; взаимодействие с контролирующими органами (пожарная инспекция, Роспотребнадзор и т. д.); обеспечение соблюдения законодательства в сфере автосервиса. 8. Развитие бизнеса: анализ рынка услуг автосервиса и деятельности конкурентов; разработка предложений по расширению спектра услуг; продвижение СТО: реклама, участие в профильных мероприятиях; внедрение CRM‑систем и других инструментов автоматизации. Важные знания и навыки для управляющего СТО: законодательство в сфере автосервиса и защиты прав потребителей; основы бухгалтерского учёта и финансового анализа; технологии ремонта и обслуживания автомобилей разных марок; правила охраны труда и техники безопасности; навыки управления персоналом и разрешения конфликтов; владение специализированным ПО для автосервиса (учёт, CRM, диагностика).Похожие вакансии