Обязанности:
О компании Ритейл Сервис — эксперт в автоматизации ритейла и сферы услуг. Мы обеспечиваем бизнес технологичным «железом» и софтом, гарантируя стабильную работу касс, складов и систем учета. В отличие от узкопрофильных компаний, мы работаем с масштабными проектами и сложной инфраструктурой. Мы ищем в команду Account-менеджера, который возьмет на себя качественное сопровождение действующих клиентов, станет для них «единым окном» по всем вопросам сервиса и поможет развивать их бизнес через наши новые решения. Цель должности Менеджер должен создавать и поддерживать хорошие отношения с клиентами, своевременно оформлять документы, консультировать по вопросам сервисных услуг и обеспечивать развитие дополнительных возможностей для клиента. Задачи и обязанности 1. Документооборот и администрирование: Оформление и подписание сервисных договоров и дополнительных соглашений (в том числе через ЭДО); Ведение договорной базы ИТ-компании «Ритейл сервис», подготовку и заключение сервисных договоров и дополнительных соглашений. Выполнение оперативной работы по запросам от клиентов (внесение изменений в документы, подготовка различных отчетов, предоставление информации о реализованных услугах). Внесение изменений в спецификации договоров при масштабировании бизнеса клиента; Контроль возврата от клиентов подписанных договоров и дополнительных соглашений. Формирование и корректировка заказов покупателей и документов реализации в 1С; Ведение отчетности, подготовка информации о реализованных услугах по запросам клиентов. Составление служебной записки в бухгалтерию о необходимости правки или удаления документов реализации в закрытом периоде. Выполнение оперативной работы по запросам обслуживающих подразделений ИТ-компании «Ритейл сервис», (внесение изменений в документы, подготовка различных отчетов и т.д.). Выполнение функциональных обязанностей менеджера по документообороту на время отпуска и больничного. 2. Сервисное сопровождение: Внесение и актуализация данных об оборудовании клиентов в электронную базу в SD. Согласование с клиентами проведение ремонтов, извещение клиентов о готовности оборудования. Консультирование по стоимости и составу сервисных услуг; Консультирование клиентов по вопросам постановки ККТ на учет в ИФНС, перерегистрации ККТ, снятию с учета в ИФНС. Осуществление подготовки пакета документов для перечисленных выше действий. Выполнение работы по созданию и внесению изменений в личных кабинетах операторов фискальных данных. 3. Развитие и дополнительные услуги: Обеспечение качественного сопровождения действующих клиентов, чтобы стать для них надежной и единственной точкой входа по всем вопросам сервиса. Постоянное взаимодействие с клиентами: регулярно звонить клиентам, Узнавать о возможных трудностях и предлагать решения Формирование заявок на проведение разовых работ сервисными подразделениями (без заключения сервисных договоров). Согласование дополнительных платных работ, не входящих в стандартный абонемент; Информирование клиентов о новинках, акциях и изменениях в продуктовой линейке. Консультирование клиентов по вопросам оказываемых сервисных услуг и их стоимости. Требования Опыт: 1–3 года в сопровождении клиентов, B2B-продажах или сервисном обслуживании; Навыки работы в ПО: Уверенное владение 1С, знание принципов работы в CRM будет преимуществом; Грамотность: Опыт работы с договорами и первичной документацией (ЭДО, спецификации); Личные качества: Умение работать с большим объемом информации, ответственность и ориентация на решение проблем клиента; Обучаемость: Готовность быстро разобраться в тарифах сервиса и технических характеристиках оборудования. Ключевые навыки Ведение деловой переписки и переговоров; Работа с входящими обращениями клиентов; Документооборот (договоры, счета, акты, соглашения); Уверенное владение ПК: 1С, MS Word, Excel, почта, интернет; Навыки делового общения и соблюдение этикета. Условия Доход: От 60 000 до 100 000 ₽ и выше. Прозрачная система: оклад + KPI + бонусы за развитие базы; Стабильность: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Поддержка: обучение продукту и поддержка наставника на старте; Карьера: возможность карьерного роста до наставника/руководителя группы; Комфорт: комфортный офис (столовая, тренажерный зал, кофемашина, свежие фрукты, зона отдыха); Неформальная атмосфера: без строгого дресс-кода; Драйв: корпоративные мероприятия, тимбилдинги и командные выезды (включая поездки в Горный Алтай).Похожие вакансии