Инженер технической поддержки

О Пассворке Пассворк корпоративный менеджер паролей и секретов для компаний. Наш продукт разворачивается on-premise в инфраструктуре клиентов и поддерживает установку на Windows и Linux, в Docker и без Docker, интеграции с LDAP, SAML, почтовыми сервисами, работу с MongoDB и PostgreSQL, а также сценарии повышенной отказоустойчивости. В ближайшей перспективе развиваем поддержку Kubernetes. Мы ценим своих сотрудников и стремимся создать комфортные условия для всех: гибкий рабочий график, удалённый формат работы, дружескую атмосферу в коллективе, свободный дресс-код и уютные офисы Мы предлагаем Работа удаленно или в офисе ты сам выбираешь удобный формат. График. С 10:00 до 18:00 по МСК. Компенсация курсов и занятий спортом. Частично возмещаем оплату языковых курсов и занятий спортом, полностью компенсируем профессиональные курсы. Официальное оформление. Оформляем по ТК РФ в штат. Аккредитация IT компании дает дополнительные преимущества для сотрудников. Неформальное общение и отсутствие бюрократии. Общаемся на ты и строим горизонтальные связи можно легко написать любому человеку в команде. Обязанности Помогать команде поддержки и клиентам в решении сложных технических вопросов Разбирать проблемы, связанные с установкой, обновлением и эксплуатацией Пассворка Участвовать в диагностике инсталляций на Windows и Linux, в Docker и без Docker Помогать в вопросах интеграции с LDAP / Active Directory, SAML, почтовыми сервисами Участвовать в разборе кейсов, связанных с MongoDB и PostgreSQL, в контексте работы продукта Анализировать логи, конфигурации, ошибки подключения, проблемы производительности и нестандартного поведения системы Подключаться к звонкам и удалённым сессиям с клиентами для решения сложных кейсов Консультировать коллег из первой линии поддержки по технической части Готовить понятные инструкции, чек-листы, статьи базы знаний и внутреннюю документацию Взаимодействовать с разработкой, тестированием и DevOps-командой при разборе сложных инцидентов и багов Участвовать в улучшении процессов, внедрении и сопровождении продукта Hard skills Уверенные знания Linux на уровне системного администратора Понимание принципов работы Windows Server Опыт работы с Docker Понимание сетевого взаимодействия, DNS, TLS/SSL, reverse proxy, SMTP Опыт работы с PostgreSQL и/или MongoDB на уровне эксплуатации, базовой диагностики и troubleshooting Понимание принципов работы LDAP / AD, SAML / SSO Умение читать логи, анализировать причины проблем и предлагать последовательный план диагностики Опыт работы с серверными продуктами, on-premise решениями или корпоративным ПО Способность объяснять сложные технические вещи понятным языком Аккуратность, системное мышление и готовность работать в поддержке B2B-продукта Soft skills Внимание к деталям. Замечаешь даже небольшие отклонения в логах, конфигурациях и поведении системы, что помогает быстрее находить первопричину проблемы, а не только её симптомы Системное и структурное мышление. Умеешь разбирать сложные технические инциденты на составляющие, выстраивать логичную цепочку причин и следствий, системно подходить к диагностике и поиску решения Коммуникабельность и дипломатия. Умеешь спокойно и профессионально общаться с клиентами и коллегами даже в стрессовых ситуациях, помогаешь снижать напряжение в сложных инцидентах и выстраивать конструктивный диалог Грамотная устная и письменная речь. Чётко и структурно объясняешь технические проблемы простым языком, умеешь оформлять понятные инструкции, отчёты и комментарии по инцидентам Ответственность. Берёшь на себя сопровождение сложных кейсов до полного решения, не оставляешь проблему без завершения и доводит диагностику до результата Проактивность. Не ограничиваешься реакцией на обращения, а самостоятельно предлагаешь шаги диагностики, улучшения процессов и способы предотвращения повторных инцидентов О роли Эта позиция находится на стыке: Технической поддержки корпоративного продукта Инфраструктурной диагностики Сопровождения внедрений Внутренних технических консультаций для команды поддержки Это не первая линия поддержки и не роль, состоящая только из переписки с клиентами. При этом это и не классический внутренний системный администратор: основная задача помогать разбираться в сложных кейсах эксплуатации Пассворк у клиентов и находить технически корректные решения. Этапы отбора Интервью с HR Интервью с CTO и руководителем техподдержки Мы ищем не просто сотрудника, а единомышленника, с которым будем вместе создавать ценный и качественный продукт для наших клиентов. Если чувствуешь, что мы подходим друг другу ждём тебя на интервью. Присоединяйся к команде, которая делает лучший продукт в своей сфере!