Обязанности: Чем мы занимаемся: Мы создаем новую культуру массажа. И учим этому других — у нас три уровня обучения, от новичков до продвинутых специалистов. На рынке уже почти 10 лет, за спиной тысячи благодарных клиентов и выпускников. Сейчас мы растем и автоматизируем процессы. Нам нужен человек, который возьмет на себя системную работу с теми, кто уже к нам приходил — чтобы они возвращались снова и приводили друзей. Чем предстоит заниматься: 1. Работать с нашей базой клиентов. Мы накопили много контактов, но не все возвращаются регулярно. Ваша задача — понять, кто «уснул», и мягко вернуть человека к нам: напомнить о себе, предложить что-то полезное, записать на удобное время. 2. Звонить и писать. Не «холодные» продажи, а теплые касания: поздравить с днем рождения, рассказать о новом специалисте, предложить пакет со скидкой, поинтересоваться самочувствием после курса. 3. Развивать рекомендации. Запустить и поддерживать программу «приведи друга»: чтобы довольные клиенты и выпускники советовали нас знакомым, и это было выгодно обеим сторонам. 4. Помогать маркетингу. Подмечать, что цепляет людей, а что нет. Передавать обратную связь тем, кто пишет рассылки и скрипты. Вместе делать коммуникации более живыми и эффективными. 5. Держать данные в порядке. Мы работаем в CRM. Нужно, чтобы все контакты были аккуратно разложены по полочкам, а история касаний — прозрачной. Требования: Какой человек нам нужен: - Вы умеете общаться с людьми — без давления, но уверенно. Можете превратить «я подумаю» в «давайте попробуем» без навязчивости. - Вам нравится, когда всё разложено по полочкам: сегменты, теги, статусы. Вы понимаете, что порядок в CRM экономит кучу времени и денег. - Вы проактивны: не сидите в ожидании задач, а сами видите, где можно улучшить, и предлагаете идеи. - У вас грамотная речь и письмо. Сообщение от нас должно выглядеть тепло и профессионально, а не как спам-рассылка. Будет Вашим преимуществом: Вы уже работали с клиентами: продавали, сопровождали, возвращали. Есть понимание, что такое повторные продажи и как они работают. Уверенно владеете CRM (мы работаем в amoCRM, но если вы знаете другую — быстро научим). Будет плюсом опыт в нишах: массаж, фитнес, обучение, медицина, салоны красоты — словом, там, где люди покупают услуги и курсы. Как мы оцениваем результат У нас принято договариваться о конкретных показателях: - Сколько «спящих» клиентов возвращается (цель: не менее 15% от тех, с кем вы отработали за месяц). - Доля повторных покупок (цель: 55% и выше). - Рост среднего чека у тех клиентов, с кем вы взаимодействуете. - Количество новых клиентов по рекомендациям (не меньше 250 человек в месяц). - Качество базы — чтобы все карточки были заполнены, без дублей и «мертвых душ». - Индекс лояльности (NPS) — клиенты должны быть довольны и готовы нас рекомендовать. Условия: Оформление по ТК, полностью официальная зарплата. Оклад + ежемесячный бонус за выполнение KPI. Итоговый доход обсуждаем честно, показываем расчеты. Стажировка 1 месяц + испытательный срок — от 1 месяца, с поддержкой наставника и теми же прозрачными KPI. График работы: полный день, 5/2 Заработная плата: фиксированный оклад 40 000 + %
Похожие вакансии