Обязанности:
1. Цель должности Руководитель ITSM-службы отвечает за формирование и развитие внутренней экспертизы компании в области управления ИТ-сервисами, сопровождение целевой ITSM-системы на базе 1С:ITILIUM, методологическое развитие процессов ITIL и обеспечение единого подхода к управлению ИТ-услугами для подразделений и клиентов Холдинга «ТАГРАС». Должность создается в рамках проекта перехода на 1С:ITILIUM и развития централизованной модели управления ИТ-сервисами. 2. Ключевая роль в проекте На этапе внедрения руководитель ITSM-службы должен стать владельцем будущей сервисной модели и постепенно перенимать у проектной команды, партнера и вендора: знания по работе с системой 1С:ITILIUM. методологию управления ИТ-сервисами на основе ITIL. подходы к настройке процессов, маршрутов, ролей и SLA. принципы формирования каталога услуг. логику интеграции подразделений в единое окно обслуживания. После завершения проекта руководитель ITSM-службы становится ответственным за сопровождение и развитие ITSM-подхода внутри компании. 3. Основные задачи В рамках проекта внедрения 1С:ITILIUM Участвовать в обследовании текущих процессов ИТ-подразделений. Совместно с проектной командой описывать целевую модель управления ИТ-сервисами. Участвовать в формировании требований к системе 1С:ITILIUM. Координировать сбор требований от владельцев ИТ-сервисов. Участвовать в настройке процессов: обращения, инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, знания, конфигурации, SLA. Контролировать корректность переноса процессов в систему. Участвовать в приемке результатов от партнера по внедрению. Организовывать обучение пользователей и владельцев процессов. Формировать внутреннюю базу знаний по работе с ITSM-системой. После запуска системы Обеспечивать сопровождение 1С:ITILIUM как внутреннего продукта. Отвечать за целостность методологии ITSM в компании. Поддерживать и развивать каталог ИТ-услуг. Настраивать новые процессы и маршруты обработки обращений. Подключать новых клиентов, подразделения и сервисы к единому окну. Контролировать соблюдение SLA и качество обработки обращений. Анализировать метрики работы ИТ-служб и готовить предложения по улучшению. Развивать базу знаний, шаблоны, регламенты и инструкции. Организовывать взаимодействие между владельцами ИТ-сервисов. Выступать методологическим центром компетенций по ITSM. 4. Требования к опыту Обязательный опыт Опыт работы в ИТ, service desk, ITSM, сопровождении ИТ-сервисов или управлении ИТ-процессами от 3 лет. Понимание процессов управления ИТ-услугами. Опыт описания, регламентации или оптимизации процессов. Опыт взаимодействия с несколькими ИТ-подразделениями или сервисными командами. Умение работать с требованиями внутренних заказчиков. Опыт участия во внедрении ИТ-систем или автоматизации процессов. Навыки подготовки регламентов, инструкций, описаний процессов и пользовательских материалов. Желательный опыт Опыт работы с системами класса ITSM/ITIL. Знание 1С:ITIL, 1С:ITILIUM, 1С:Коннект или аналогичных решений. Опыт построения каталога ИТ-услуг. Опыт настройки SLA/OLA. Опыт управления базой знаний. Опыт участия в проектах цифровой трансформации или централизации ИТ-функций. Опыт работы в крупных холдинговых структурах или распределенных организациях. 5. Ключевые компетенции Профессиональные компетенции Понимание ITSM и библиотеки ITIL. Знание процессов: управление обращениями, инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, знаниями, конфигурациями, SLA. Навыки процессного моделирования. Умение переводить бизнес-требования в функциональные требования к системе. Понимание логики service desk и единого окна обслуживания. Навыки анализа метрик и показателей качества ИТ-сервисов. Умение выстраивать взаимодействие между подразделениями. Владение инструментами описания процессов, регламентов и инструкций. Управленческие компетенции Системное мышление. Умение организовывать работу нескольких участников процесса. Способность договариваться с владельцами сервисов и заказчиками. Проактивность и ответственность за результат. Умение удерживать целевую архитектуру процесса. Навыки фасилитации встреч и рабочих групп. Способность объяснять сложные вещи простым языком. Готовность развивать новую функцию внутри компании. 6. Личностный профиль кандидата Идеальный кандидат — это не просто администратор системы, а будущий владелец ITSM-подхода внутри компании. Он должен быть способен: видеть ИТ-сервисы как единую систему. работать на стыке методологии, технологий и коммуникаций. разбираться в процессах и уметь их структурировать. спокойно взаимодействовать с разными подразделениями. переводить хаотичные запросы в понятные правила и маршруты. быть внутренним проводником изменений. формировать культуру сервисного подхода. Условия: Работа в стабильной, динамично развивающейся компании Возможность работать над масштабными и интересными проектами с использованием современных технологий Профессиональное развитие: участие в тренингах, конференциях и курсах повышения квалификации Комфортные условия труда и дружный коллектив профессионаловПохожие вакансии
Руководитель службы промышленной безопасности, охраны труда, экологии и БДД
Договорная
Альметьевск
МНКТ
Инспектор дорожно-патрульной службы
От 35 000 до 45 000 руб.
Альметьевск
ОТДЕЛ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО АЛЬМЕТЬЕВСКОМУ РАЙОНУ