Обязанности: Открытие контакт центра с нуля: организация площадки и создание бизнес процессов дистанционного обслуживания клиентов (ФЛ/ЮЛ) и дистанционных продаж; Подбор и управление командой контакт центра: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников; Стратегическое управление работой контактного центра, включая организацию ежедневной работы в гг. Москва, Владивосток и др.; Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, разработка стандартов качества; Взаимодействие с другими подразделениями банка для решения вопросов клиентов и улучшения качества услуг; Развитие технической работы контакт центра с проектными командами: настройка дайлера, доработка CRM и отчетов; Анализ показателей эффективности работы контактного центра, разработка и внедрение мероприятий. Требования: Опыт запуска КЦ с нуля; Предпочтителен опыт в банковской или телеком сфере; Знание современных технологий и инструментов управления контактными центрами; Опыт управления командой от 50 человек; Высокие коммуникативные и административные навыки, умение работать в команде. Условия: Соблюдение ТК РФ; Медицинская страховка; Программа лояльности для сотрудников; Работа в дружной команде профессионалов.
Похожие вакансии