Обязанности:
ООО «СибТехноСтрой» — инжиниринговая компания с 15‑летним опытом реализации масштабных проектов в сфере безопасности и связи. Мы воплощаем в жизнь уникальные решения для крупных предприятий России: проектируем и внедряем системы видеонаблюдения, охранно‑пожарной сигнализации, автоматизации, слаботочные сети и системы связи. За 15 лет реализовали более 4 000 проектов в 15 регионах страны.Сейчас активно расширяемся и ищем сильного лидера — руководителя направления клиентского сервиса и оперативного ремонта (слаботочные системы), который:- мыслит как инженер: не просто распределяет задачи, а контролирует, чтобы система работала надёжно;- не просто управляет, а лично держит руку на пульсе: берёт на себя ответственность за каждый инцидент и гарантирует, что поломки по слаботочным системам устраняются оперативно и качественно, без „перекидывания“ задач и потери контроля.Ключевая цель вашей работы — обеспечить стабильную и предсказуемую работу слаботочных систем: делать так, чтобы ничего не ломалось, а любые риски устранялись ещё до появления проблемы. При этом, если неисправность всё-таки возникает, вы гарантируете оперативное восстановление работоспособности, качественное и в полном объёме закрытие обращений клиентов, неукоснительное выполнение гарантийных обязательств. Почему стоит присоединиться к нам?Мы инвестируем в людей: создаём условия, чтобы вы росли профессионально и личностно, раскрывали потенциал и достигали амбициозных целей. Что мы предлагаем: Возможности карьерного роста и развития: поддержка обучения, повышение квалификации, доступ к отраслевым конференциям и тренингам; Конкурентоспособная оплата труда; Сильная команда: работа в коллективе профессионалов с системой наставничества — вам помогут адаптироваться и поделятся экспертизой; Комфортные условия: уютный офис в центре города, оборудованное рабочее место, корпоративная мобильная связь; Социальная защита: официальное трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет; Корпоративная жизнь: командообразующие мероприятия, программы лояльности, поддержка инициатив сотрудников. Кого мы ищем: Мы ждём лидера с опытом управления сервисным/клиентским отделом либо отделом эксплуатации в строительной, инженерной или IT‑сфере.Вы нам подходите, если Вы:- умеете выстраивать процессы так, чтобы инциденты не «зависали», а устранялись в согласованные сроки;- обладаете системным мышлением: видите не только текущую заявку, но и причины повторяющихся проблем, предлагаете улучшения;- сильный организатор и переговорщик: умеете ставить задачи, контролировать сроки, мотивировать команду и договариваться с подрядчиками и штатными исполнителями (техники/монтажники);- ориентирован на клиента: осознаете, что задержка в ремонте — это прямые убытки клиента. Для вас «своевременно» значит «когда система снова работает»: вы ориентируетесь на реальный результат, который защищает бизнес заказчика от потерь, а не на закрытую заявку в CRM;- проактивен, готов брать ответственность, качество работ и репутацию компании. Ваши задачи как руководителя отдела клиентского обслуживания: Руководить отделом сервиса: распределять заявки, контролировать сроки и качество устранения неисправностей, мотивировать и развивать команду; Обеспечивать выполнение соглашения об уровне обслуживания: выстроить процессы приёма, приоритизации и закрытия заявок, минимизировать простои и повторные обращения; Организовывать техническое обслуживание и ремонты: планировать графики ТО, координировать выездные бригады, контролировать соблюдение регламентов; Управлять гарантийным обслуживанием: фиксировать гарантийные случаи, взаимодействовать с производством, контролировать сроки устранения дефектов; Взаимодействовать с подрядчиками и сервисными партнёрами: ставить задачи, проверять качество работ, вести претензионную работу при необходимости; Анализировать типовые инциденты: выявлять повторяющиеся проблемы, предлагать технические и организационные решения, чтобы снизить количество аварий и поломок. Вести отчётность и улучшать процессы: формировать статистику по заявкам, времени устранения, причинам отказов работоспособности; Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса: регулярно общаться с ключевыми заказчиками, снимать напряжение при инцидентах, фиксировать обратную связь и улучшать стандарты обслуживания. Наша команда — наш главный ресурс, в который мы готовы инвестировать! Выбирая нас, вы выбираете стабильность, развитие и возможность реализовать свой потенциал в команде профессионалов. Мы занимаем 1‑е место в рейтинге IT‑компаний нашего региона по выручке, что подтверждает нашу устойчивость, стабильность и репутацию на рынке. Работая с нами, вы будете частью успешной и динамично развивающейся компании.Похожие вакансии
Ведущий инженер Отдела подготовки и проведения ремонтов
От 96 143 до 96 143 руб.
Абакан.
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АБАКАНСКАЯ ТЭЦ"
Руководитель направления клиентского сервиса и оперативного ремонта (слаботочные системы)
От 80 000 до 100 000 руб.
Абакан.
СибТехноСтрой
От 43 349 до 50 000 руб.
Абакан.
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА АБАКАНА "ЦЕНТР РАЗВИТИЯ РЕБЁНКА - ДЕТСКИЙ САД "СКАЗКА"
От 43 349 до 43 349 руб.
Абакан.
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА АБАКАНА "ЦЕНТР РАЗВИТИЯ РЕБЁНКА - ДЕТСКИЙ САД "РАДУГА"