Обязанности:
ООО «СибТехноСтрой» — инжиниринговая компания с 15‑летним опытом реализации масштабных проектов в сфере безопасности и связи. Мы воплощаем в жизнь уникальные решения для крупных предприятий России: проектируем и внедряем системы видеонаблюдения, охранно‑пожарной сигнализации, автоматизации, слаботочные сети и системы связи. За 15 лет реализовали более 4 000 проектов в 15 регионах страны.Сейчас активно расширяемся и ищем сильного лидера — руководителя направления клиентского сервиса и оперативного ремонта (слаботочные системы), который:- мыслит как инженер: не просто распределяет задачи, а контролирует, чтобы система работала надёжно;- не просто управляет, а лично держит руку на пульсе: берёт на себя ответственность за каждый инцидент и гарантирует, что поломки по слаботочным системам устраняются оперативно и качественно, без „перекидывания“ задач и потери контроля.Ключевая цель вашей работы — обеспечить стабильную и предсказуемую работу слаботочных систем: делать так, чтобы ничего не ломалось, а любые риски устранялись ещё до появления проблемы. При этом, если неисправность всё-таки возникает, вы гарантируете оперативное восстановление работоспособности, качественное и в полном объёме закрытие обращений клиентов, неукоснительное выполнение гарантийных обязательств. Почему стоит присоединиться к нам?Мы инвестируем в людей: создаём условия, чтобы вы росли профессионально и личностно, раскрывали потенциал и достигали амбициозных целей. Что мы предлагаем: Возможности карьерного роста и развития: поддержка обучения, повышение квалификации, доступ к отраслевым конференциям и тренингам; Конкурентоспособная оплата труда; Сильная команда: работа в коллективе профессионалов с системой наставничества — вам помогут адаптироваться и поделятся экспертизой; Комфортные условия: уютный офис в центре города, оборудованное рабочее место, корпоративная мобильная связь; Социальная защита: официальное трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет; Корпоративная жизнь: командообразующие мероприятия, программы лояльности, поддержка инициатив сотрудников. Кого мы ищем: Мы ждём лидера с опытом управления сервисным/клиентским отделом либо отделом эксплуатации в строительной, инженерной или IT‑сфере.Вы нам подходите, если Вы:- умеете выстраивать процессы так, чтобы инциденты не «зависали», а устранялись в согласованные сроки;- обладаете системным мышлением: видите не только текущую заявку, но и причины повторяющихся проблем, предлагаете улучшения;- сильный организатор и переговорщик: умеете ставить задачи, контролировать сроки, мотивировать команду и договариваться с подрядчиками и штатными исполнителями (техники/монтажники);- ориентирован на клиента: осознаете, что задержка в ремонте — это прямые убытки клиента. Для вас «своевременно» значит «когда система снова работает»: вы ориентируетесь на реальный результат, который защищает бизнес заказчика от потерь, а не на закрытую заявку в CRM;- проактивен, готов брать ответственность, качество работ и репутацию компании. Ваши задачи как руководителя отдела клиентского обслуживания: Руководить отделом сервиса: распределять заявки, контролировать сроки и качество устранения неисправностей, мотивировать и развивать команду; Обеспечивать выполнение соглашения об уровне обслуживания: выстроить процессы приёма, приоритизации и закрытия заявок, минимизировать простои и повторные обращения; Организовывать техническое обслуживание и ремонты: планировать графики ТО, координировать выездные бригады, контролировать соблюдение регламентов; Управлять гарантийным обслуживанием: фиксировать гарантийные случаи, взаимодействовать с производством, контролировать сроки устранения дефектов; Взаимодействовать с подрядчиками и сервисными партнёрами: ставить задачи, проверять качество работ, вести претензионную работу при необходимости; Анализировать типовые инциденты: выявлять повторяющиеся проблемы, предлагать технические и организационные решения, чтобы снизить количество аварий и поломок. Вести отчётность и улучшать процессы: формировать статистику по заявкам, времени устранения, причинам отказов работоспособности; Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса: регулярно общаться с ключевыми заказчиками, снимать напряжение при инцидентах, фиксировать обратную связь и улучшать стандарты обслуживания. Наша команда — наш главный ресурс, в который мы готовы инвестировать! Выбирая нас, вы выбираете стабильность, развитие и возможность реализовать свой потенциал в команде профессионалов. Мы занимаем 1‑е место в рейтинге IT‑компаний нашего региона по выручке, что подтверждает нашу устойчивость, стабильность и репутацию на рынке. Работая с нами, вы будете частью успешной и динамично развивающейся компании.Похожие вакансии
Помощник бурильщика капитального ремонта скважин 5 разряда
До 174 000 руб.
Абакан
Байкитская нефтегазоразведочная экспедиция
От 43 349 до 50 000 руб.
Абакан
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА АБАКАНА "ЦЕНТР РАЗВИТИЯ РЕБЁНКА - ДЕТСКИЙ САД "СКАЗКА"