Специалист отдела контроля качества/Удаленный менеджер ОКК

Условия: - удаленный формат работы; - график работы: 5/2 с 10.00 до 18.00 или с 9.00 до 17.00 по МСК; - испытательный срок - 1 месяц.; - заработная плата (фиксированный оклад + KPI).; - оплачиваемое Компанией обучение (тренинги, курсы повышения квалификации, наставничество). Компания «ПРО-ИНФО» в Москве более 20 лет на рынке. Продаем и обслуживаем профессиональные справочные системы «Кодекс» и «ТЕХЭКСПЕРТ». Входим в тройку лучших дистрибьюторов по России‚ а в Московском регионе занимаем лидирующее место. Нам доверяют свыше 1500 постоянных клиентов. В их числе крупнейшие игроки строительного сегмента: ГК Пик, Мосгипротранс, Моснжпроект, НИЦ Строительство, ДСК Автобан. Мы приглашаем в свою команду Специалиста контроля качества звонков. Обязанности: - прослушка и оценка качества диалога сотрудников с клиентами; - контроль правильности исполнения сотрудниками регламентных процедур, качества обслуживания; - выявление нарушения стандартов обслуживания клиентов, проблемные зоны в обслуживании клиентов, предложение мероприятий по улучшению качества обслуживания; - заполнение чек-листов по проверенной коммуникации, предоставление аргументированной обратной связи по ее результатам непосредственному руководителю, сотрудникам и руководителю проверяемых подразделений; - решение спорных ситуаций по оценке качества работы сотрудников; - рекомендации и помощь в оптимизации бизнес-процессов написания скриптов и правил работы; - выполнение личных поручений руководителя. Наши ожидания от кандидата: - опыт работы на аналогичной должности от 1 года; - опыт работы в колл-центрах, отделах телемаркетинга, службах взыскания, отделах контроля качества - будет преимуществом!; - грамотная устная и письменная речь; - уверенный пользователь ПК; - отличное знание exсel, word, сводные таблицы; - опыт работы GOOGLE документами и таблицами обязателен; - умение работать в режиме многозадачности с большим объемом информации; - собственная дисциплина, скрупулезность, внимательность.