Обязанности:
Какие задачи вас ждут Управлять метриками технической поддержки, в том числе заниматься методологией, сквозным закреплением ответственности сотрудников Формулировать и ставить финансовые и качественные цели для сотрудников технической поддержки, каскадировать цели и делегировать их конкретным сотрудникам, контролировать их достижение, а также результативность метрик и связанность их с бизнес-задачами, при необходимости — изменять Выстраивать аналитику по работе технической поддержки в различных разрезах, улучшать систему отчётности Прогнозировать выполнение метрик (в том числе с помощью автоматизации) Готовить регулярные отчёты для анализа выполнения планов и операционных показателей Контролировать работу сотрудников в системах, оказывать им аналитическую помощь Поддерживать существующие и выстраивать новые бизнес-процессы Сотрудничать с кросс-функциональными командами: сейлз, финансов, аналитики, продукта, стратегии Мы ждём, что вы Инициативны, готовы постоянно расти, учиться у лучших, меняться и развиваться Профессионально владеете Excel (знаете функции, строите сводные таблицы, пользуетесь ВПР, макросами) Окончили вуз по экономической, финансовой, математической, управленческой специальности или в сфере информационных технологий в бизнесе Занимались установкой целей, расчётом факта, плана, прогноза и таргета, анализом данных и финансовых показателей для сотрудников технической поддержки Понимаете суть и важные метрики для технической поддержки Автономны в решении задач и принятии решений в своей зоне ответственности Стрессоустойчивы Будет плюсом, если вы Оптимизировали бизнес-процессы в любой сфере Работали бизнес-аналитиком Участвовали во внедрении CRM (Salesforce, Sugar CRM и других) Владеете SQL Что мы предлагаем Работу в сильной команде, с которой можно расти Возможность влиять на процесс и результат Компенсацию оплаты питания на территории офиса Расширенную программу ДМС: оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей Спортзал, тренажёрный зал, йогу в офисе Гибкий график работы Парковку для сотрудников После отклика мы предложим вам выполнить тестовое задание.Похожие вакансии