Внутренний аудитор

Обязанности:

• Проведение аудита деятельности дилерских предприятий/сервисных партнеров (далее – ДП/СП) в сфере соблюдения установленных стандартов и требований гарантийного обслуживания;

• При необходимости формирование и направление запроса дилерскому предприятию на предоставление дополнительной информации (документации) при проведении удаленной проверки и в любых иных случаях;• Согласование с руководством ДП/СП плана мероприятий по устранению недостатков гарантийного обслуживания, выявленных в ходе проверки дилерского предприятия, с указанием сроков устранения недостатков и ответственных лиц;

• Контроль соблюдения сроков устранения недостатков, согласно плану мероприятий, проведение повторных проверок ДП/СП при необходимости;•Предоставление информации по стандартам и правилам проведения гарантийного обслуживания новым работникам ДП/СП путем проведения коучинга в ходе аудита;

• Проведение внеплановых и специальных проверок ДП/СП по согласованию с руководителем;• Подготовка материалов для создания гарантийной политики, регламентов и других документов, регулирующих деятельность дилеров в сфере гарантийного обслуживания;• Участие в проведении обучений, конференций и коучингов для сотрудников ДП/СП по стандартам и правилам в области гарантийного обслуживания;• Информирование о запланированных и проведенных аудитах сотрудников отдела послепродажного обслуживания и отдела гарантии, а также участие в регулярных встречах для обсуждения плана мероприятий;

• Участие в проектной работе, разработка условий и процедур гарантии для новых продуктов компании и их внедрение.

Требования:

•Знание устройства/конструкции автомобилей;

• Аналитическое мышление, умение брать ответственность и принимать решение;

• Хорошие навыки переговоров. Организация и опыт работы в командировках;

• Обязательно знание программ Microsoft Office, в частности Excel;

• Обязательно знание программ SAGA, ETKA, WPTS, ELSA и GWMS;

• Знание основных принципов работы дилерского/сервисного предприятия, знание сервисных процессов. Желательно с опытом работы по автомобилям из группы VAG и Hyundai.