Обязанности:
Оперативное решение текущих вопросов партнеров:
- поддержание бесперебойной работы офисов партнеров
- контроль соблюдения офисами партнеров стандартов работы
- информирование офисов партнеров об изменении бизнес-процессов и нововведениях
- претензионная работа с партнерами: регистрация официальных претензий от физических лиц на офис-партнера СМD
- помощь партнерам в отработке негатива с пациентами и урегулирование (разрешение) конфликтов
- актуализация информации по офис-партнером на сайте СМD
- взаимодействие с курьерской службой: назначение времени приезда курьеров; ведение файлов по логистике
- сопровождение вопросов по маркетингу: проверка инструкций, построение и прохождение пути администратора по новой акции, подготовка подробной информационной рассылки для партнеров
- сбор, актуализация и систематизация отчетности, получаемой от офисов партнеров
- еженедельное формирование отчётов по поступившим/текущим обращениям
- взаимодействие со смежными подразделениями, актуализация информации для колл-центра по графику работы партнеров, забору биоматериала и т.д.
Требования:
- высшее образование
- релевантный опыт работы от 2 лет
- опыт работы в сфере медицины будет являться преимуществом
- навыки проведения переговоров, урегулирования спорных ситуаций
- умение работать с претензиями, отвечать на возражения
- опыт управления коллективом
- внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
- уверенный пользователь ПК
Похожие вакансии
Ведущий менеджер по клиентскому сервису
От 70 000 руб.
Москва
ФБУН ЦНИИ Эпидемиологии Роспотребнадзора