Обязанности:
-
регистрация, анализ и обработка обращений (жалобы, претензии, запросы, предложения) клиентов;
-
решение вопросов клиента, в том числе в режиме онлайн;
-
обеспечение оперативной обратной связи с клиентом;
-
-взаимодействие с профильными подразделениями в рамках работы с обращениями клиентов (запросы, сбор информации, согласования, подготовка ответов);
-
контроль и рассмотрение обращений из раздела сайта Банка “лично Председателю Правления”;
-
контроль, регистрация и работа с отзывами клиентов на портале banki.ru и иных интернет ресурсах;
-
работа с письмами клиентов в интернет системе Фора-онлайн (личный кабинет клиентов);
-
формирование ежемесячного, ежеквартального и ежегодного отчетов по обращениям на основе таблицы регистрации обращений;
-
замещение начальника отдела во время его отсутствия
Требования:
-
образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское);
- опыт работы по профилю не менее 6 месяцев;
- высокий уровень письменной и устной грамотности;
-
дисциплинированность, умение работать в режиме «многозадачности»
Похожие вакансии