Обязанности:
Регистрация и управление заявками в Service Desk; Обеспечение мер первичной диагностики/решения аппаратных/программных/проблем заказчиков; Направление заявок во внутреннюю группу технической поддержки; Эскалация заявок в службу технической поддержки вендоров или поставщиков оборудования; Использование ИТ систем регистрации и отслеживания заявок для документирования и управления проблемами, рабочими запросами и их соответствующими решениями. Информирование заказчиков об актуальном статусе сервисных заявок, сроках предоставления решения и сроках закрытия; Выстраивание процесса технической поддержки, включая внедрение изменений на основе взаимодействия с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования; Координация и администрирование отношений с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования; Администрирование и предоставление доступа к ИТ инструментам учета и движения заявок для заказчиков; Работа в рамках принятых корпоративных стандартов и регламентов.
Требования:
Опыт не менее года в аналогичной должности; Знание английского языка (базовый уровень и выше); Образование - среднее профессиональное/высшее; Релевантный опыт работы в службе технической поддержки; Опыт работы с разными ITSM; Базовый уровень знаний продуктов IT и методов сопровождения; Понимание принципов SLA и присвоения приоритетов сервисным заявкам; Умение ясно и структурированно отвечать на вопросы; Грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки; Коммуникабельность, пунктуальность, доброжелательность, стрессоустойчивость; Уверенный пользователь ПК.Похожие вакансии
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ АКВАРИУС"
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНФОРМАЦИОННОЕ АГЕНТСТВО "БАНКИ.РУ"
От 65 000 до 80 000 руб.
Москва
УПРАВЛЕНИЕ НА ТРАНСПОРТЕ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ЦЕНТРАЛЬНОМУ ФЕДЕРАЛЬНОМУ ОКРУГУ
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ АКВАРИУС"