Обязанности:
-
Организация функционирования КЦ (операторы – консультанты и группа телемаркетинга)
-
Координация и организация работы подчиненных операторов, контроль дисциплины
-
Оперативное руководство подчиненными операторами, оценка эффективности работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работ
-
Набор и контроль за обучением операторов КЦ
-
Контроль за выполнением установленных KPI для операторов КЦ
-
Мотивация операторов КЦ (материальная и нематериальная) путем создания и реализации программ стимулирования
-
Контроль процесса набора персонала, прием и увольнение операторов, управление развитием инфраструктуры
-
Полное сопровождение цикла работы КЦ и используемых процедур (скрипты, процедура консультирования клиента, работа с возражениями, процедура занесения информации в CRM Битрикс)
-
Подготовка отчетов о работе КЦ, анализ результатов и формирование предложений
-
Систематизация и анализ клиентской базы компании, контроль за организацией процесса по корректности ввода информации в CRM Битрикс
-
Формирование предложений по повышению эффективности работы по данному направлению.
Требования:
-
уверенный пользователь ПК;
-
опыт работы супервайзером/сотрудником КЦ;
-
опыт работы с CRM (желателен);
-
самоорганизованность, нацеленность на результат;
-
внимательность и скрупулезность, системность.
Похожие вакансии
Руководитель группы контакт-центра/старший супервайзер
До 60 000 руб.
Москва
Ростелеком Контакт-центр