other

Супервайзер контакт-центра

Более недели назад

От 100 000 руб.

Город: Москва

ООО МФК "ПОЙДЁМ!"

9 вакансий

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 6 лет

Образование: Любое

Обязанности:

  • Организация функционирования КЦ (операторы – консультанты и группа телемаркетинга)

  • Координация и организация работы подчиненных операторов, контроль дисциплины

  • Оперативное руководство подчиненными операторами, оценка эффективности работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работ

  • Набор и контроль за обучением операторов КЦ

  • Контроль за выполнением установленных KPI для операторов КЦ

  • Мотивация операторов КЦ (материальная и нематериальная) путем создания и реализации программ стимулирования

  • Контроль процесса набора персонала, прием и увольнение операторов, управление развитием инфраструктуры

  • Полное сопровождение цикла работы КЦ и используемых процедур (скрипты, процедура консультирования клиента, работа с возражениями, процедура занесения информации в CRM Битрикс)

  • Подготовка отчетов о работе КЦ, анализ результатов и формирование предложений

  • Систематизация и анализ клиентской базы компании, контроль за организацией процесса по корректности ввода информации в CRM Битрикс

  • Формирование предложений по повышению эффективности работы по данному направлению.

Требования:

  • уверенный пользователь ПК;

  • опыт работы супервайзером/сотрудником КЦ;

  • опыт работы с CRM (желателен);

  • самоорганизованность, нацеленность на результат;

  • внимательность и скрупулезность, системность.

Васина Юлия Валерьевна

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 124113403

Похожие вакансии

Супервайзер контакт-центра

От 100 000 руб.

Москва

Микрофинансовая Компания Пойдём!

Супервайзер входящего Контакт-центра

От 80 000 руб.

Москва

ВЕС-Медиа