Старший специалист по поддержке бизнес-систем

Обязанности:

Обеспечивать должный уровень поддержки  бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартами, функциональную экспертизу, реализовывать проекты в рамках процесса по непрерывному улучшению сервисов.

Обеспечивать уровень сервиса предоставляемых услуг(поддержка приложений) в соответствии с ключевыми показателями(KPIs).

Обеспечивать качественную поддержку клиентов – пользователей системы.

Обеспечивать соответствие предоставляемых сервисов внутрикорпоративным стандартам(ITOM/ITIL)

Обеспечивать решение проблем по запросам от функциональных специалистов, гарантируя при этом соблюдение соглашения об уровне услуг.

Обеспечивать выполнение работ по управлению изменениями, как во время производственного режима работы системы, так и во время обновлений.

Обеспечивать осуществление мониторинга работы бизнес-систем; следить за тем, чтобы стабилизация систем и эксплуатационная надежность находились в рамках согласованного уровня.

Работать с другими командами, чтобы обеспечить использование лучших практик. Повышать вовлеченность клиентов.

Постоянно выявлять возможности для улучшения систем и проводить их в соответствии с растущими потребностями бизнеса.

Планировать, тестировать и внедрять улучшения, приносящие реальные бизнес-преимущества.

Участвовать в проектах по внедрению и изменению бизнес-систем в качестве функционального/технического специалиста. Разрабатывать решения для бизнес-систем (CIP-непрерывные улучшения).

Участвовать в проектной деятельности и оказывать поддержку командам по разработке на всех этапах жизненного цикла системы.

Обеспечивать передачу новых решений на поддержку сервисных команд(Service Introduction Management).

Управлять проектами по своевременному обновлению (upgrades) бизнес-систем в соответствии с политикой обновлений поставщиков/разработчиков бизнес-систем, обеспечивая тем самым неснижаемый уровень поддержки со стороны поставщиков/разработчиков бизнес-систем.

Требования:

Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях (производящие товары повседневного спроса). Опыт работы в поддержке приложений, разработке или управлении ИТ проектами в различных функциональных областях от 3 лет (за последние годы). Уровень английского языка выше среднего (Upper Intermediate) (сертификат BEC). Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами, и уметь хорошо работать под давлением.Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.