Обязанности:
Основные задачи: Регистрация и управление заявками в Service Desk; Обеспечение мер первичной диагностики/решения аппаратных/программных/проблем заказчиков; Направление заявок во внутреннюю группу технической поддержки; Информирование заказчиков об актуальном статусе сервисных заявок, сроках предоставления решения и сроках закрытия; Работа в рамках принятых и корпоративных стандартов и регламентов.
Требования:
Пожелания к кандидату: Опыт не менее 1-о года в аналогичной должности; Образование - среднее профессиональное/высшее; Релевантный опыт работы в службе технической поддержки; Опыт работы с разными ITSM; Базовый уровень знаний продуктов IT и методов сопровождения; Понимание принципов SLA и присвоения приоритетов сервисным заявкам; Умение ясно и структурированно отвечать на вопросы; Грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки; Коммуникабельность, пунктуальность, доброжелательность, стрессоустойчивость; Уверенный пользователь ПК.Похожие вакансии
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ АКВАРИУС"