Обязанности:
- Работа с обращениями в системе Service Desk (заявки и чаты);
- Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения;
- Консультирование пользователей по инструкциям;
- Оказание технической поддержки пользователям;
- Установка и настройка ПО на ПК;
- Диагностика причин неисправностей/ошибок;
- Обработка обращений в соответствии с внутренними правилами и SLA;
- Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения;
- Написание внутренних инструкций отдела.
- Опыт работы в клиентском сервисе/поддержке пользователей;
- Знание ОС Windows на уровне уверенного пользователя (опыт работы в ОС Linux будет преимуществом);
- Знание пакета Р7-Офис/Microsoft Office;
- Опыт настройки ЭЦП, оформления МЧД, настройки VPN на ПК;
- Опыт работы в Контур Экстерн/Диадок (будет преимуществом);
- Знание и понимание основных принципов ITIL (будет преимуществом);
- Грамотная устная и письменная речь;
- Развитый навык коммуникации и деловой переписки;
- Ответственность за результат выполненной работы;
- Высокий уровень оперативности и дисциплинированности.
-
График работы 5/2 с 9 до 18;
-
Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская;
-
Вместе реализовать крупнейший федеральный проект в России;
-
Теплая корпоративная культура;
-
Корпоративное обучение и командообразующие мероприятия;
-
Конкурентная заработная плата + KPI по результатам работы;
-
Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки / Оператор технической поддержки
Договорная
Москва
Электронная Москва