Обязанности:
- Принимать обращения от пользователей по телефону, Slack
- Регистрировать заявки в service desk системе Яндекс.Трекер, маршрутизировать обращения
- Проводить диагностику, модульный ремонт и настройку оборудования
- Проводить диагностику неисправностей сетевого оборудования в розничных магазинах, офисе и на складе
- Устанавливать ОС, устранять ошибки, поддерживать функционирование
- Работать с Active Directory
- Решать проблемы пользователей в работе с программой 1С КА2.4 (Блок продажи/склад), другим ПО и оборудованием в рамках собственной компетенции
Требования:
-
Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года
-
Диагностика и модульный ремонт ПК
-
Работа с сетевым оборудованием (подключение, диагностика неисправностей)
-
Обслуживание копировальной и печатной техники в сети магазинов
-
Настройка и диагностика устройства сканирования, печати
-
Техническое сопровождение мероприятий с использованием видеоконференцсвязи
-
Установка и администрирование операционных систем Windows и macOS, диагностика ошибок и восстановление функционирования ОС
-
Использования средств администрирования AD, Google, Slack, Yandex
-
Опыт организации конференций посредством Google Meet, Zoom, умение подключать оборудование для конференций - ТВ, микрофоны, колонки
-
Знание мобильных операционных систем Android, iOS
-
Опыт работы на платформе 1С в режиме управляемого приложения (в любой из перечисленных конфигураций: УТ, Розница, КА)
-
Работы с торговым оборудованием (ККТ, Сканеры ШК, Денежные ящики, Принтеры этикеток)
- Опыт настройки и диагностики CAD-приложений и графических приложений
Похожие вакансии