специалист технической поддержки

Обязанности:

• Осуществлять техническое сопровождение проводимых операций пользователей, связанное с использованием ПО и периферийным оборудованием;
• Принимать и классифицировать обращения пользователей;
• Устранять возникающие проблемы и сбои в работе ПО и периферийного оборудования;
• Проводить диагностику, ремонт, настройку, перемещение и профилактику периферийного оборудования;
• Настраивать, диагностировать, устанавливать и удалять ПО;
• Взаимодействовать с подрядными организациями по работе ПО;
• Осуществлять приём, хранение и учёт ТМЦ, поступающих в структурное подразделение;
• Организовывать снабжение, контроль обращений, регулярную инвентаризацию, связанную с учетом ТМЦ;
• Координировать работу сотрудников смены;
• Осуществлять иные должностные обязанности.

Требования:

• Опыт работы по технической поддержке пользователей в области IT более 2-х лет;
• Среднее профессиональное образование;
• Знать технические характеристики, назначение, режимы работы, конструктивные особенности, правила технической эксплуатации поддерживаемого оборудования;
• Знать специфику работы периферийного оборудования, принципы работы прикладного ПО, основные форматы базы данных и принципы работы с ними, прикладные компьютерные программы, основы информационной безопасности, технические характеристики и архитектуру поддерживаемых инфокоммуникационных систем и их составляющих;

• Уметь работать с автоматизированными системами и базами данных;

• Навыки настройки и конфигурирование общесистемного программного обеспечения на платформе Windows, средств защиты информации, технических средств IP – телефонии, периферийных устройств;

• Знать принципы безопасного поведения на рабочем месте, знание ФЗ № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», № 152-ФЗ "О персональных данных".