Обязанности:
∙ Отвечать на вопросы клиентов Компании по любым входящим каналам общения;
∙ Организация и координирование взаимодействия между клиентами/контрагентами Компании и специалистами Компании (техническими, юридическими, финансовыми и пр.);
∙ Классификация и обработка заявок, связанных с функциями первой и второй линии Клиентской и Сервисной поддержки в ServiceDesk;
∙ Подготовка необходимой документации и инструкций по работе;
∙ Ведение "Базы знаний" системы ServiceDesk;
∙ Контроль необработанных заявок;
∙ Эскалация заявок - информирование ответственных сотрудников или их руководителей об окончании сроков выполнения;
∙ Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов о работе команд в Сервис Деск;
∙ Улучшение качества данных в Системах Компании (CRM, Service Desk, Directum и т.п.).
Требования:
∙ Обязателен: опыт работы с кредитными продуктами;
∙ Обязателен: опыт работы с Бюро кредитных историй;
∙ Желателен: опыт работы в ServiceDesk;
∙ Работа с технической документацией и спецификациями.
Похожие вакансии
Инженер внедрения и технической поддержки 1С:АЗС / Сервис-Деск (удаленно, любые регионы)
Договорная
Москва
АйТи-Ойл