Обязанности:
- Прием, первичный анализ и классификация обращений пользователей по телефону, почте и через web-формы (типовые заявки, декомпозиция сложных/некорректных обращений);
- Создание правил, групп, актуализация состояния Exchange
- Создание и управление учетных записей в Active Directory;
- Первичная диагностика оборудования и рабочих станций;
- Выполнение задач по исправлению неисправностей ОС, программного обеспечения, сети;
- Закрытие обращений и системных инцидентов;
- Установка и конфигурирование обслуживаемого программного обеспечения;
- Документирование типовых задач, создание инструкций
- Консультационная поддержка пользователей
Требования:
- Навыки консультирования пользователей по техническим вопросам;
- Опыт работы в сфере поддержки или в области администрирования IT ресурсов;
- Опыт обработки обращений в системах ServiceDesk;
- Знание ПК: ОС Windows10, 11, Debian, Ubuntu на уровне продвинутого пользователя (инсталляция, настройка, обслуживание, решение проблем);
- Работа с MS Office на уровне опытного пользователя;
- Опыт настройки периферийного оборудования;
- Понимание принципов построения и настройки сети;
- Понимание доменной структуры, принципов взаимодействия контроллера домена и рабочих станций и знания AD, DNS, DHCP, GPO;
- Желательно понимание базовых принципов ITIL;
- Грамотный разговорный и письменный русский язык, коммуникабельность, стрессоустойчивость
Похожие вакансии