Обязанности:
рием и регистрация рекламаций от Заказчиков в установленной системе учета. Проведение анализа причин возникновения рекламаций, установление причин и разработки корректирующих мероприятий в рамках рабочих групп 8D. Сбор и систематизация информации о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты. Обеспечение своевременной обратной связи с клиентами по статусу их рекламаций. Взаимодействие с подразделениями для решения возникающих проблем. Составление отчетов для руководства о количестве и причинах рекламаций. Анализ статистики рекламаций для выявления тенденций и проблемных областей. Предложение улучшений в процессах и продуктах на основе анализа рекламаций. Участие в разработке стандартов качества обслуживания клиентов. Мониторинг выполнения рекомендаций и решений, принятых по результатам рассмотрения рекламаций. Оценка эффективности предпринятых мер по снижению числа рекламаций
Требования:
Высшее образование (преимущественно техническое или в управлении качеством . Реальный практический опыт расследования причин по методике 8D. Знание порядка оформления документации по рекламационной работе. Знание порядка разработки программ и проектов, использования средств и методов управления качеством продукцииПохожие вакансии
Специалист по рекламациям / менеджер по рекламациям
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва
Белорусские Кухни (ООО Грейс)