Обязанности:
Чем предстоит заниматься:- Отработка обращений коллег и внешних клиентов по направлению доставки;
- Проведение внутренних расследований по обращениям и заказам в сотрудничестве с контакт-центром и другими отделами с целью улучшения клиентского сервиса;
- Ведение регулярного мониторинга отчетности по клиентским обращениям и жалобам, а также обработка результатов CSAT-опросов клиентов, подготовка аналитических справок;
- Внесение предложений по оптимизации и изменению процессов, разработка мероприятий, сценариев и скриптов для повышения клиентского сервиса;
- Консультация сотрудников по операционным процессам;
- Поиск новых инструментов и технологий для контроля и улучшения клиентского сервиса в доставке.
- Высшее образование;
- Профильный опыт работы от 1 года;
- Владение владение Excel (формулы, сводные таблицы, ВПР и прочие функции), Google Docs, confluence / jira (приветствуются);
- Способность к счету, алгоритмизации процессов, системность и скорость мышления, обучаемость, склонность к технологиям
- Умение сделать выводы и презентовать обработанные данные;
- Проактивность, настойчивость, умение аргументировать свою позицию.
- ДМС с первого месяца, со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год;
- Компенсация отпуска до 100% оклада;
- Ежемесячные промокоды на Lamoda до 25%;
- Корпоративная программа привилегий со скидками от партнеров;
- Оплата участия в профессиональных конференциях, также организуем мероприятия, куда можно ходить и спикером, и зрителем, где сотрудники обмениваются опытом от технических тем до путешествий и бизнеса.
Похожие вакансии