Обязанности:
- Консультирование пользователей по вопросам, связанным с функциональными возможностями 1С (системы АС ФЗД - автоматизированная система управления финансовой и закупочной деятельностью).
- Взаимодействие с пользователями 1С по вопросам получения дополнительной информации.
- Предоставление информации пользователям 1С по их запросам по соответствующим регламентам, процессам и инструкциям.
- Осуществление маршрутизации обращений при необходимости - назначение обращений в соответствующую рабочую группу.
- Контроль жизненного цикла запроса.
- Эскалация заявок при необходимости.
- Анализ причин инцидентов и выявление инцидентов, имеющие общую причину.
- Выполнение обращений в срок, отведенных в SLA, не допускает возвратов и претензий по обращениям.
Требования:
- Обязательно знания и навыки работы в 1С (как консультант-аналитик 1С / программист 1С).
- Основное образование: высшее (предпочтительно техническое, математическое).
- Опыт работы в аналогичной должности.
- Уверенное знание ПК.
- Желание развиваться.
- Личностные качества: умение решать задачи в условиях ограниченного времени, стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, внимание к деталям, умение работать самостоятельно и в команде.
Похожие вакансии
Специалист 2-й линии технической поддержки/Системный администратор
Договорная
Москва
KDL Клинико диагностические лаборатории