Обязанности:
Пройти полный цикл внедрения бизнес–процессов:
-
Аудит текущих бизнес- процессов
-
Формирование целевых процессов
-
Взаимодействие со смежными подразделениями и организация работы команд для внедрения процессов
-
Актуализация и ведение документов, описывающих процессы
-
Формирование сопровождающих материалов при внедрении изменений бизнес- процессов
-
Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий
Требования:
- Опыт работы по оптимизации бизнес-процессов Call-центра, разработка и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет
- Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы Call-центра
- Опыт разработки регламентов и обучающих материалов для сотрудников call-центра по новым процессам взаимодействия сотрудников front line и клиентом
- Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат
Похожие вакансии
Руководитель направления по оптимизации бизнес-процессов
Договорная
Москва
Московский Кредитный Банк
Руководитель направления оптимизации процессов
Договорная
Москва
Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
Руководитель направления по оптимизации бизнес-процессов B2B
Договорная
Москва
Московский Кредитный Банк
Руководитель направления по оптимизации бизнес-процессов Команды заботы банка
Договорная
Москва
Московский Кредитный Банк