Обязанности:
- Работа на 1-й линии технической поддержки;
- Прием и обработка входящих обращений (телефон, электронная почта) от пользователей проекта, предоставление первичных консультаций;
- Классификация заявок, установка приоритета, заведение заявок в службе технической поддержки исполнителя;
- Информирование пользователей о ходе работ по заявке, результатах решения проблем по заявкам;
- Проведение опросов пользователей проекта.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог;
- Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office);
- Высшее (бакалавриат) или среднее профессиональное образование в области информационных технологий, связи, смежных областях или наличие эквивалентного опыта;
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость;
- Опыт работы в службе технической поддержки/ колл-центре и в системах ITSM будет являться преимуществом.
Похожие вакансии
Оператор call-центра, специалист контактного центра
От 60 000 до 100 000 руб.
Москва
ИП Алиев Руслан Чингизович
Оператор call-центра, специалист контактного центра
От 80 000 руб.
Москва
ИП Алиев Руслан Чингизович
Специалист контактного центра / Оператор call-центра
От 50 000 до 60 000 руб.
Москва
Пионер, Группа компаний
Оператор call-центра / специалист контактного центра
От 78 000 до 140 000 руб.
Москва
Крылова Светлана Владимировна