Обязанности:
-
работа на 2-й линии поддержки пользователей через систему обработки заявок;
-
обеспечение технической поддержки партнеров - операторов связи;
-
диагностика и устранение проблем поведения функционала ВАТС;
-
выработка рекомендаций для 1-й линии техподдержки;
-
подготовка технического описания проблемы для отдела разработки.
Требования:
Необходимые навыки:
- умение работать в консоли UNIX;
- знание телефонных систем;
- знание VoIP-систем;
- технический английский;
- знания в области технологии коммуникаций через интернет;
- знание основных сетевых протоколов;
- знание принципа построения IP-сетей;
- опыт настройки сетевых устройств;
- наличие коммуникативных качеств;
- умение доносить мысль на "языке собеседника";
- упорство и терпение;
- желание докопаться до сути проблемы.
Похожие вакансии