Обязанности:
- Участие в разработке сегментации и профилирования врачей, подготовка гайдов по профилям для МКТ, MED, FF; контроль внедрения в работу кросс-функциональной командой и реализации.
- Анализ и разработка бенчмарков взаимодействия с клиентами по каналам.\
- Разработка и улучшение карт клиентских путей (CJM) как согласно профилям, предпочтениям, так и поведению врачей.
- Создание национального коммуникационного плана вовлечения врачей, определение показателей эффективности клиентского опыта.
- Улучшение процессов в области подготовки и активации контента в различных каналах при взаимодействии с кросс-функциональной командой, лидирование пилотного проекта по разработке контента с МКТ, MED на основе процессных карт.
- Мониторинг эффективности клиентского вовлечения, анализ первичной предоставленной отчетности ComEx, анализ проблемных зон в коллаборации с ComEx, подготовка рекомендаций по улучшению клиентского опыта и персонализации контента для МКТ, MED.
- Участие в сборе ОС от сотрудников полевых сил для сбора инсайтов и внедрения их в рекомендации для МКТ, MED.
- Управление вопросами по экосистеме врачей от FF через общую почту CES Doctors, предоставление ответов через регулярный дайджест, Q&A сессии, выступления на деплойментах.
- Управление разработкой поканальных NPS, мониторингом их работы и презентации результатов для МКТ и кросс-функциональной команды на регулярной основе (ежеквартально/ежемесячно).
- Лидирование пилотных проектов.
- Управление внешними партнерами.
- Мониторинг трендов в области клиентского опыта для врачей, презентация на встречах СЕ команды.
Требования:
- Высшее образование (медицинское, фармацевтическое, экономическое. доплнительное маркетинговое будет плюсом).
- Опыт работы от 3 лет в диджитал направлении в фармацевтической/FMCG компании.
- Хорошее понимание российских фармацевтических клиентов с акцентом на врачей и фармацевтов.
- Английский язык на уровне не ниже Upper-Intermediate (устный и письменный).
- Знание регуляторных норм.
- Успешный опыт внедрения новых омниканальных/цифровых практик.
- Организаторские, аналитические навыки.
Похожие вакансии