Менеджер по сопровождению ИТ сервисов

Обязанности:

1. Участие в работах по стандартизации процессов и управлению сервисами по ИТ, относящихся к зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

2. Контроль и обеспечение актуальности справочников ITSM-системы, администрируемых Отделом по сопровождению ИТ сервисов в своей зоне ответственности.

3. Определение целевого порядка взаимодействия между Заказчиками и НН Спутник, а также между подразделениями НН спутник при оказании услуг (OLA).

4. Формирование концепции ролей и полномочий ITSM по процессам, находящимся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

5. Актуализация Каталога и описания услуг НН Спутник по ИТ.

6. Проведение аудита Каталога услуг.

7. Актуализация/развитие регламентно-методической базы процесса управления Каталогом услуг и уровнем обслуживания.

8. Формирование аналитической и статистической отчетности по Каталогу услуг.

9. Контроль и верификация функциональных и технических требований к доработке ITSM-системы, находящихся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

10. Организация и контроль выполнения задач Отдела, в том числе запросов, поступающих от смежных подразделений, и поручений начальника Отдела.

11. Идентификация рисков в рамках своей компетенции, информирование о них непосредственного руководителя.

12. Выполнение приказов, распоряжений, указаний и других поручений вышестоящих руководителей.

Требования:

• Высшее образование.

• Знания ПО: Microsoft Office (Word, Excel (в том числе сводные таблицы), PowerPoint, MS Project, Visio) на уровне опытного пользователя, информационные системы сервисного обслуживания.

• Опыт работы в общем центре обслуживания или в крупной консалтинговой компании по направлению Информационные технологии - 2 года.
• Опыт работы по направлению ITSM.
• Опыт договорной работы.
• Опыт участия в проектах по централизации функций ИТ.