Обязанности:
Наша задача – помогать командам дивизиона обеспечивать оптимальный клиентский опыт и создавать новые продукты для клиентов, оказавшихся в трудных жизненных ситуациях, когда возникают сложности в выплате кредитных обязательств. Часто опыт именно в таких моментах становится критичным для взаимоотношений клиента и банка, ведь «друг познается в беде». Мы работаем с большим количеством исследований и источников Голоса клиента – регулярные исследования удовлетворенности, анализ восприятия конкретных продуктов, тестирование экранных форм и т.д. Мы следим за всеми доступными источниками Голоса внешнего и внутреннего клиента, опираемся на экспертизу в нашей и смежных отраслях, мониторим тренды в развитии рынков, продуктов и сервисов. Бизнес-партнер по клиентскому опыту в составе нашей команды – это специалист, который из океана данных по клиентскому опыту, выделит и донесет до бизнес- команды важное, актуальное как для решения бизнес-задач, так и для построения оптимального клиентского пути. Вам предстоит: анализировать Голос клиента, работать над достижением целевых значений по клиентским метрикам формировать рекомендации для бизнеса на основе анализа запросов клиентов и в соответствии с задачами партнерских бизнес-команд, предлагать варианты использования результатов исследований в конкретных продуктах/ коммуникациях/процессах добиваться включения в бэклоги команд задачи по оптимизации клиентского опыта подготовка отчетов и аналитических материалов по работе с клиентскими обращениями Ждём, что вы: имеете высшее образование обладаете опытом работы в крупных финансовых организациях, желательно в банковской сфере имеете обширный опыт работы с клиентскими метриками — глубоко понимаете методики и концепции (NPS, CSI, CES и т.п.) умеете проводить количественный и качественный анализ данных, полученных из разных источников Голоса клиента (опросы, обращения, исследования) уверенно находите инсайты и способны трансформировать их в практичные решения для развития продуктов владеете искусством устных презентаций и мастерски визуализируете данные и полученные инсайты используете ИИ-инструменты в работе Мы предлагаем: комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративную пенсионную программуПохожие вакансии