Мастер-приемщик

Обязанности:

1) проводить мониторинг рынка сервиса;

2) выбирать оптимальные способы построения взаимоотношений и коммуникаций с потребителем;

3) применять стандартное программное обеспечение компьютера;

4) выявлять потребности потребителя по ТО и ремонту ТС;

5) проводить структурированный опрос потребителя ТС с целью выявления и уточнения условий эксплуатации ТС;

6) проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем ТС;

7) определять уровень сложности и продолжительности ТО и ремонта ТС и их компонентов;

8) определять необходимость ремонта или замены дефектной детали, узла, агрегата или системы;

9) составлять предварительный перечень ремонтных работ и калькуляцию оказываемых услуг;

10) диагностировать неисправность ТС и их компонентов;

11) пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту ТС и их компонентов;

12) формировать заказ-наряд на ТО и ремонт ТС и их компонентов;

13) применять стандартное программное обеспечение;

14) разрабатывать мероприятия по улучшению процесса обслуживания потребителей;

15) проверять соответствие фактически выполненных работ заказу-наряду;

16) вести переговоры с потребителем ТС;

17) управлять ТС соответствующей категории.

Требования:

Мастер-приемщик должен знать:

1) технологию ведения переговоров;

2) перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант;

3) порядок составления и оформления документации по оказанию сервисного обслуживания;

4) особенности конструкции ТС;

5) технические и эксплуатационные характеристики АТС;

6) номенклатуру запасных частей АТС и расходных материалов;

7) перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант;

8) правила приема и рассмотрения претензий потребителей АТС;

9) нормативно-правовые акты в области оказания сервисного обслуживания АТС и их компонентов;

10) правила оформления документов по результатам ТО и ремонта;

11) гарантийную политику организации-изготовителя АТС;

12) правила оформления документов по результатам ТО и ремонта АТС и их компонентов;

13) технологию продаж;

14) Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС;

15) нормативы времени на ТО и ремонт организации — изготовителя АТС.