Наша команда занимается постоянным поиском возможностей для улучшения клиентского опыта в продуктах и сервисах Сбера. Обязанности формирование долгосрочной клиентоцентричной стратегии работы с сегментами с целью максимизации совокупного дохода от клиентов определенного сегмента (LTV) и роста лояльности клиента (NPS) на протяжении всего жизненного цикла разработка стратегии взаимодействия с клиентами для управления основными этапами жизненного цикла клиента в разрезе различных поведенческих сценариев в сегменте (customer journey) формирование и проверка гипотез по предложению клиентам продуктов/сервисов. Оценка гипотез заказчика, формирование бэклога пилотных кампаний продаж и организация запуска проведение анализа поведенческих моделей клиентов, нахождение инсайтов и мотивации сегментов базы, разработка идей по стимулированию потребления и удержанию клиентов в соответствии типовой поведенческой моделью сегмента разработка и описание use-cases по событиям в точках контакта с клиентом с целью отправки ему наиболее релевантного предложения в режиме Real-time (Contextual marketing) формирование необходимой отчетности по динамике метрик клиента/сегмента и анализа эффективности проводимых целевых кампаний. Корректировка механик кампаний и клиентских путей с целью увеличения эффективности результатов и достижения целей подразделения расчёт экономического обоснования для запуска кампаний поиск новых сегментов и работа с микросегментацией мониторинг и анализ продуктов/условий конкурентов. Требования высшее образование опыт работы в сфере кампейнинге не менее 2 лет (запуск коммуникаций в каналах смс, пуш, баннер, e-mail) опыт работы в финансовой сфере интерес к финтеху и знание продуктовой линейки Сбера умение работать с метриками (CR, NPV, CLTV, uplift) и делать выводы на основе данных умение задавать вопросы и мыслить системно знание Закона о рекламе и умение работать в рамках ограничений регулятора. Условия стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников официальное оформление расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров корпоративная пенсионная программа гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.
Похожие вакансии